《澄清》关于蒙特利尔饭团开除我并发不实公告

木有鱼丸 · 发表于 2019-9-26 19:49:02

首先声明本帖不针对饭团公司以及饭团的任何一位配送员。只是对饭团外卖经理开除“1892yang”（本人）所发公告进行澄清。
我没有办法去联系到目前在职的，看到经理所发公告的每一个配送员，只能在写在这里。（按照蒙城汇发帖要求，我会将本帖涉及人名，照片的地方全部打马赛克）
我是今年三月末入职饭团的，目前送单量是第五名，也就是“1892yang”。截止到被开除那天，送单2440，231个shift（如图），基本上是每周五天左右都在送外卖。特别瘦，经常穿一身黑色衣服。因为是骑自行车送。所以downtown很多小伙伴点餐经常会遇见我。很多在餐馆做兼职的小伙伴，还有餐厅老板也经常见到我。实名为自己澄清，相信这些描述大家即便不知道我名字的朋友，也能知道是1892yang是谁了…

这两张图是饭团经理在我被开除之后发布在工作群里的通告。我是在询问主动加班算不算积分的情况下被开除的。
首先说下第一条吧，我入职半年了，从来没有听说过饭团不允许主动帮忙送餐的规定（当然主观上我是想多挣点钱，客观上才是为了工作）。而且我主动加班也不止经理说的这两次，基本上每周都有个一两次吧。
这事儿怪我，我不应该主动加班。饭团规定是主动加班是没有加班费补贴的，但我确实没想到主动加班是错误行为。

然后第二条，我是3.24号入职的，基本是全职。总单量高难道不是很正常？总不至于说我们几个全职半年的配送员总单量要比兼职低才合理吧？那个总是骚扰派单客服？配送员和客服之间是打字联系的，有聊天记录……我把最近四个月的聊天记录都翻了一遍…除了偶尔不忙的时候和客服聊过几次天之外大多都是正常的工作沟通。怎么就有骚扰客服的说法了？

第三条，配送费问题。

首先，随意修改员工收入是否合情合理？

其次，修改之后并没有人告诉我。是我自己工作两天后发现的。这件事经理也解释过是因为比较忙，忘记了。

再次，开除公告出来之前我并不知道这是蒙特利尔分公司的决定，经理一直告诉我是饭团总部的决定，饭团统一更改。当时询问此事的时候，经理是查完才告诉我的。总不能说自己做了决定，又要自己查一下才知道吧？

“总部统一更改”这个说法也是后来我以应聘者的方式询问总部客服的原因，那时候我真的以为整个北美饭团非机动车司机的标准是一样的。

最后，修改之后我的收入是怎样的，我真不清楚。经理只给了一张表格的一部分截图，并且电话里拒绝就此事详谈。
由于当天已经是下午6点，蒙特利尔饭团和多伦多饭团的招聘电话无人接听。我便以应聘者的身份匿名拨打饭团总部（温哥华）招聘电话，但是温哥华饭团并没有区分两种外送员之间的收入，我也没有告知对方这件事，不存在影响公司运营的情况。之后我将此事电话告知饭团经理。只可惜沟通无果，直到被开除依然没有自己的详细收入状况。

第五条，服务态度问题。downtown很多客人，很多商家我都经常送，我态度好不好大家可以问一下认识的朋友或者商家。单说数据，9月份到现在客人给我的评分是四星半（最好的是五星），其它几个月评分也都是如此。

报警那次，在这里给那位客人道歉，在报警事件前，我给她送过很多很多次。我也知道虽然她住在1楼，但是家里有小孩，确实不方便下楼开门。不巧的是，那天送餐的时候由于时间已经接近晚上11点，楼下保安并不在。所以我真的进不去，就打电话希望她可以下楼一次。然后被拒绝了，她并不相信保安不在楼下…于是我们在电话里有了争执。一直到后来保安回来，我送上楼的时候跟客人说我到了，你开门拿吧。但是她还在气头上，我用力敲门表示自己真的在门口了。客人说你再敲我就报警告你扰民…事情到这里就结束了，当天我向经理还有客服讲述了大概情况，客人投诉了我，我退还了那单的配送费和小费。这也是我2240单外卖里面唯一一次跟客人起争执。坦白说作为一个老手配送员我也明白那件事有更好的处理方式，但是人总有脑袋发热的时候。作为一个服务人员，我对自己的莽撞表示歉意。但是两千二百四十分之一的几率，决定了我是一个服务态度不行的人？饭团有自己的数据统计，downtown就这么大，我送过的客人和商家也有自己的眼睛，司机端的评分我也一直保持在四星半。这样都算服务态度不行？难道饭团除了我，其它员工的评分都是五星吗？

第四条我写在最后。确实有一次我被经理提醒说怎么吃饭吃了一小时。好在当时有聊天记录，证明确实是客服那边把我给忘记了。当时经理告诉我说，就算是为了自己的利益，记得提醒下客服。所以我在之后工作的时候遇见长时间没单都会问一句还有单吗。或者送完单之后告诉客服一下，可以继续了。（可能这个又被算成第二条里的骚扰客服了？我好难…)

被开除之后退押金当天在办公室我也就此事和经理讨论了一下这件事情，经理的意思是根据数据显示我经常两个小时左右一单没送。

可是我那是真的没单啊，尤其是夏天淡季的时候特别的惨淡。我相信那段时间我肯定是单量最少的因为我骑车，送不了远单。相信所有夏天上过班的配送员都是一个想法：淡季，理解一下，公司也没办法。怎么到我这里就变成经常去吃饭俩小时了？

而且公告的第四条说的是我经常吃饭偷懒，不怎么送单，导致公司要给我补助。第二条却是说我单多不知足，骚扰客服。不矛盾吗？

至于补助，一共申请三次，分别是7月25号，28号和8月9号。当时经理也同意了，怎么也想不到这也是开除我的原因之一。
最后总结一下吧。
已经不做了，所以并不想谈这次被开除是否合理合法。
但是群里全职，兼职的配送员加起来有几十位，再加上部分知道此事的商家，我真的没用精力也没有办法去跟任何人解释一遍。
所以这种不符合事实的公告我觉得真的有必要在论坛做一个澄清。

我不会因为这件事就恶意抹黑饭团的服务质量，饭团的工作制度可以说相当完善，在这个制度下努力工作的是我和我的前同事们。为了泄愤就故意抹黑，这种事我真做不出来。

帖子从写好到现在我修改了很多遍。尽量让自己不带情绪去解释这件事情。相信所有看到的人都能有一个最基本的判断。

这段时间因为这件事情，只要我出门吃饭，就会遇见朋友询问此事。真的太心累了。加上从3月份开始送外卖到9月底被开除，最忙的那个月工作了29天…也实在是累了。趁这段时间我也回国休息休息或者去别的城市看看朋友，顺便换一份新的工作。希望以后在这边谋生的朋友，包括我自己，都不要遇见类似的事情。

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