水果君 发表于 2021-06-28 01:33
仔细看了两边的帖子，强迫症患者的我忍不住想留个言，想来分析分析。仅代表个人意见看法。
我自己觉得根据两个帖子双方聊天记录来看商家总的来说有4错。
1. 没有遵守约定时间配送。第一次还有简单道歉，第二次就根本没有道歉而是一直在强调他们的送餐人员多辛苦没有吃饭而没有考虑客人作为孕妇也没有吃饭一直在等他们的热餐。
2. 推卸责任。在客户发现少了东西的情况下，客人强调的是为何不当时和她说。然后商家错在沟通不及时没货的商品在送达之前没有告知客人，在联系了配送人员才得知确实没货的情况下，也没有因为这件事道歉，而是一直把自己的责任往客人身上推。包括确实没有遵守约定时间送餐，东西少了确实没有及时通知客人，送餐确实不及时，退钱商家也确实是算漏了税，配送人员确实有说价格不一样但是也并没有清楚和客人说要补多少钱差价。
3. 骂客人，威胁客人。这点是我觉得商家做的最不好的，商家一直在说客人一直在说脏话，但是我客观的两边的聊天记录都看了，反而我自己觉得客人并没有说脏话，反而是商家回复里面的。。。和那句傻逼让我很不舒服。接下来商家在贴里的回复更是让人非常不适。
4. 不接受批评。我认为作为服务行业，不应该在有不同声音出来的时候说大家都没有觉得我们不好就你批评我们那就是你不对。而是应该感谢接受包容各种不同的声音，有则改之，无则加勉。这样才能做好生意让人信服。
留言有点太长了，耽误大家的时间了，非常抱歉。希望客人作为孕妇也能开开心心一路好孕没有必要为这件事继续不开心了。最后希望商家也能真正静下心来找一下自己的原因，希望蒙村的各大商家都能越做越好，我们也会有更多的消费欲望达到双赢的局面不是吗。
感谢你暖心的客观评价。![]() |
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