把一家三口赶下飞机 加航被罚6.5万

加航在印度因空乘让一名呕吐的女孩一家下飞机以及没提供相应的后续服务，被印度法庭判罚款6.5万元。(Shutterstock)

印度一个消费者委员会最近裁定，加航和其合作印度捷达航空（Jet Airways）须向加拿大一个家庭支付大约6.5万加元，以赔偿这个家庭被加航赶下航班而遭受的“精神痛苦和折磨”。

据CBC报导，事件发生在2017年9月，安省奥克维尔（Oakville）的米塔尔女士（Minali Mittal）带两个年幼的孩子在新德里转机，登上了一架飞往多伦多的加航航班。

米塔尔称，11岁女儿缇莎（ Teesha） 因闻到飞机上恶心的气味而呕吐。客舱人员见状，称女儿不适宜飞行，命令一家人下飞机，结果一家三口被困机场。当时儿子利万西（Rivansh）只有3岁。“我很骄傲是名加拿大人，但这是我所见过的最不像加拿大人做的事。”米塔尔说。

职能相当于法庭的旁遮普州消费者纠纷调解委员会做出措辞严厉的裁决：这家人“由于不可信的理由，被强行要求下飞机”，他们被留在机场，没给提供食物和水，甚至无法打电话；裁决谴责加航“缺乏服务”和“侵犯人权”，并抨击涉事乘务员行为粗鲁，令加航蒙羞。

裁决称捷达航空（Jet Airways）也有责任，因为这家的机票是通过捷达航空预订的，第一段航程从印度昌迪加尔（Chandigarh）飞往新德里，也是搭乘捷达的航班。捷达航空拒绝发表评论。

加航不服裁决。“我们有不同的版本。”发言人菲茨帕特里克（Peter Fitzpatrick）说，这家人被请下飞机，是因为缇莎病了。

“让我们感觉像罪犯”

米塔尔说，登上加航航班后，女儿想上洗手间。洗手间锁上了，从里面散发出难闻的气味，女儿感到恶心，就在门口附近呕吐了。乘务员不满，称他们一家需要下飞机。

“他们那样跟我们说，让我们感觉自己像是罪犯。”米塔尔说，四名男地勤人员进入客舱，尽管她请求留下，但他们还是将一家人送下飞机。“当时我真的哭了，说实话，这太羞辱人了” 。

一家三口在大半夜返回新德里机场，加航没给他们提供食物和住宿。米塔尔请求加航安排另一趟航班飞回家。12小时后，他们终于拿到新机票，但航班是两天以后的。滞留两天后，他们才登上回家的班机，但他们的行李早已被加航运回多伦多。

航空公司怎么说？

根据委员会的文件，捷达航空认为没责任，因为事件发生在加航航班上。

加航称，让这家人下飞机，是因为缇莎病了。如果在飞行途中她的病情恶化，可能危及她的安全。如果她需要紧急降落，会给其他乘客带来不便。

裁决称，缇莎可能呕吐了，但不是因为她病了，而是飞机洗手间难闻的气味。加航女空乘不应在没寻求医护人员意见的情况下做出诊断。建议加航解决员工无礼的问题，并就何时让乘客下飞机制定政策。

米塔尔称，对裁决感到满意，如果加航上诉，她会继续奉陪。“必须有人站出来反对他们，我知道我没有错。”她说。

来源：万维读者网