近日，约克论坛会员“超级泰迪”爆料，自己在Best
Buy购买了一台大疆无人机，因电池质量出现问题而要求更换电池却遭到bestbuy销售人员和经理的拒绝，后来该会员将Best
Buy告上小额法庭，在热心网友的帮助和该会员的坚持下，最终bestbuy同意更换电池并做出道歉。
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3月6日，会员“超级泰迪”在位于175 Green Ln E, East Gwillimbury的Best Buy买了一台phantom 4 dji无人机，总价是$1582刀，毕竟是高科技产品，因为觉得买二手的没有保障，于是就花原价买了一台全新的。
购买时销售人员表示，只要box open了他们就不能退货，而会员对此也表示理解：可能是很多人开了箱玩了几次就不想玩了，对无人机本身可能会有一些磨损，所以他们设置不能退的policy还是可以理解。
然而，回家开箱后发现这台新的无人机电池根本上不能用，是个废的电池，于是会员在7号把整箱东西拿回Best
Buy，只是想去找他们换个电池，结果到了Best
Buy门口刚好看到昨天的销售，他说“你开了箱子这个产品就不能退”。但会员表示自己并非要退货而是更换电池，但仍遭到拒绝。
图片来源：论坛用户“超级泰迪”
后来找到Best Buy的一名经理，据会员描述，“他们明白自己卖了一个坏的产品”，但始终坚持这就是他们的政策规定，不能退就是不能退，也不能更换或者另给一个好的电池，而是让只能消费者自己联系生产商。
3月8日，无奈之下，该会员只能将Best Buy告上小额法庭 ，至于为何如此折腾，该会员表示：“第一我并非想借此敲诈Best
Buy给我退掉这个产品并赔偿更多的钱，电池的问题我正在自己联系大疆公司给我换一个电池，我更需要的是Best
Buy的一封道歉信。第二我想借此机会学习如何利用小额法庭维权这个过程，至于赢输，我一点都不在意。”
经过排队填表缴费等一系列过程，法庭受理了此案，下一步则是将诉讼信交给bestbuy，然而即便如此，Best
Buy的经理和销售人员仍在踢皮球。上述经理说，会员所起诉的是Best
Buy，他们只是其中一间store，要会员自己把信送去总部，会员询问总部地址，对方则声称不知道。
图片来源：论坛用户“超级泰迪”
另一名被告是Best Buy的那名销售人员，但是法院需要其全名，当会员回去问他以及他经理的时候，没想到两人都拒绝提供自己的名字，且完全拒绝收告信。
此处有会员跟帖表示：“公司在法律里是作为独立法人处理，但是公司下面的店铺不是，只是附属于公司的一个资产。你要告，总要告个独立法人吧，店铺根本没有独立法人资格，在法律上甚至都不算是一个独立的entity，你告了有什么用，这就好比要告一个人，得去告这个人本身，不能光告他名下某项资产比如他的电视或者洗衣机。所以这经理还真不是踢皮球，他说的是对的，而且是在提醒你如何选正确择诉讼主体，他本来不必提醒你的。
“公司的注册信息包括日期，地址，法人代表等等，都是公开信息，上网就能查到，Bestbuy这种大公司的信息非常好查，但是这些功夫都要你自己去做，不能说你要告人家，人家还得给你提供信息让你去告他，你要打人还要求被打的给你提供殴打工具，天下没这个道理。你是原告，你有义务搜集各类信息和证据去支持你的claim，被告没有告知你的义务。
“Bestbuy这种公司全加拿大都开店，多半注册的是联邦公司，然后在安省登记营业，那么你就不必serve到温哥华去(即使他的总部在温哥华)，而是serve到他在安省登记的地址即可。
“你填写的地址，必须根据注册信息上的写，不能自己随便乱填，同时附上你查到的corporation profile，那上面也有这个地址，这样谁都不能说你填错了。
“向被告serve起诉书，必须是专人送达(personal
serve)，不能邮寄或者fax，前面有人说的雇法警送也是扯淡，我都没听说法警还兼职干这个的。真要雇人，也应该是雇专业的process
server，就是专业送达公司。记住，送达后必须要填写affidavit，这个文件必须有commissioner签字盖章以保证其法律效力，然后要file到法庭，表示你已经成功并且有效送达。(记住这两个词，成功并且有效，两个缺一不可)。一般只有在多次送达无法完成的情况下，才可以bring
motion向法庭申请替代送达，然后法官酌情考虑是否同意替代送达，如果同意，那么你可以通过邮寄或者fax送达。”
图片来源：论坛用户“超级泰迪”
此外，众多网友为纷纷就维权支招：
@fayemandy：去Best Buy 的facebook 留言，很快会有人pm你解决问题的。我之前买过toshiba
的手提电脑，也是很快就坏，很久都不帮我修理好，我就去Facebook 分享这段经历，很快有客服主动联系我，要了我的联系方式，寄了个新的电脑给我
@@吉祥天@：写封email到best buy总部/customer
service部门，不要说没用的过程，就挑重点说，买回来马上发现电池是坏的，根本就是问题产品，要就退换...而且服务人员态度差，就这些了...然后顺便Facebook,
twitter @best buy一下，social media有时候更快给你解决问题。
@Crazyking：你可以在BBB(better business
bureau)网站上建档，也可以打电话。之后会有调解员联系你，也联系对方。有了调解结果BBB会通知你，你可以看到对方的说辞进行反驳，如果你对调解结果不满意，那就要求不要结束调解继续怼。实话跟你说，在加拿大，这种买卖纠纷客人几乎没有不赢的，越是大的商店投诉的人越多，调解员也更倾向照顾消费者。
@googlebot：bbb投诉case， 如果没解决会一直挂着，case多了企业形象不好， 最后企业高层会介入，case大部分都会解决，这是一个漫长的过程，很多比bestbuy都烂的多企业都很在意bbb。
还有会员表示，在安省也有消费者保护法，如果零售商出售有缺陷的产品，则消费者有权要求退款。
图片来源：论坛用户“超级泰迪”
3月9日，会员“超级泰迪”表示：“昨天还在给脸色我看的bestbuy，知道我已经在法院立案，准备要把法律文件发给他们的总部，另外坚持在他们的facebook上面把事情曝光，今天bestbuy终于死死地气打过来道歉，并且!经过经理对相关员工训话后，下周还有一次正式道歉，就是那个销售人员和相关人员。他们希望我和解这件事并且立刻给我更换一个新的电池，不需要我自己再去联系原厂。”
最后会员表示：“在现阶段他们就向我道歉并给我换了新的电池已经是我能接受的结果，我不介意付出这几天时间和一点点费用，因为这件事对他们和我来说都上了一节课，也算是消费者一场小小的革命，得到的经验以后可以用来帮助广大弱势消费者群体(特别是中国人)，我觉得已经超值。”
对于这个结果，约克论坛网友纷纷点赞：
@old_old_7：为自己争取合理权益，支持。
@vic_ki：好厉害，真解气。
@anderlubise：坚持自己，个案不同。没有任何参考依据，只要自己在理，到哪里都能讲。也希望多一些人能走正规途径维护自己权益，可喜可贺。
@lplscc：shoppers也一样，专挑软柿子捏。我在BBB上花了几分钟写了个complain，本来拿积分兑换的东西，最后直接给我钱了。
本文转载自约克论坛
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