CBC报导，去年节日期间，安省密西沙加市华裔卢（Geoff Lu）先生决定给太太买件礼物，想来想去决定买刚刚上市的苹果iPhone 7 Plus手机，因1200加元价格太贵，还事先征求了太太意见。结果太太很高兴，两人就苹果网店订了手机，谁知包裹寄到家中，打开一看，却发现是空的。
手机谁拿走了？
事发后几个月，卢先生按消费者倡导组织提供的建议，该想的办法也想了，仍没拿到手机。过程中，到底是哪个环节出错，至今卢先生仍不清楚。
事情经过是这样的：去年11月中旬包裹寄到家中时，卢先生和太太2人都不在家中，随后的11月15日，卢太太到位于City Centre Drive 21号的UPS快递中心签收，包裹拿回家中打开一看，却发现只有充电器和耳机，唯独手机不见了。
接下来，卢按消费者团体提供的建议步骤，联系苹果和UPS，书面详细叙述经过。此外，他还亲自到Square One购物中心苹果店询问，但苹果店经理说，手机是网上购买的，实体店无能为力。卢先生信用卡公司Capital One说，只有苹果撤回付款要求他们才能退款。与此同时，受大多区一男子网购索尼VR耳机却收到一件破旧衬衫后向CBC曝光一事启发，他于是将此事向CBC新闻曝光。
苹果和UPS均不认账
卢先生希望苹果要么退款，要么寄出一部新手机。但11月27日，苹果公司却来信说调查结束，公司不会采取进一步措施。CBC本周联系苹果时，苹果代表说公司还在调查此事，会给卢先生一个交待。CBC报导后，卢先生联系CBC说，苹果又叫他报警，但不告诉他下一步会发生什么。
卢先生透露，他发现盒子一端好象被打开过，而且没有胶带封住，但UPS有包裹损坏或丢失方面的赔偿规定，却没有包裹内容丢失方面的赔偿规定。多次交涉，UPS也不认账。UPS先是写信要求安排代表检查包装损坏情况，后来又说苹果公司已结束调查，UPS也没办法继续调查。UPS发言人说法是，公司正在联系客户，除非苹果要求索赔，否则也没办法。
加拿大消费者理事会（CCC）执行主管怀特哈斯特（Ken Whitehurst）说，苹果最后也能帮到卢先生，过段时间后，就会知道手机到底在何处。卢先生把事情所有经过用书面形式记下来，做得很对。为避免下次类似事情发生，最好是在签收前核实一下包裹中的物品是否在，或贵重物品去实体店购买。最后他建议，如果苹果不退款，卢先生只能通过小额索赔法庭索赔。
（来源：魁北克蒙特利尔华人网）
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