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提起加航，人们对它真是爱恨有加，种种让人无法理解的行为就发生在加航的身上，引来众人的吐槽甚至谩骂，但有时候它又显示出有爱的一面，让人点赞。 托运行李箱惨不忍睹 简·奥格登(Jan Ogden)在12月19日乘加航的飞机从渥太华到埃德蒙顿，将这个包作为行李托运。下飞机后在取行李时，这个包第一次转过来时她没能认出来，因为她的背包本来是全新的。可现在不仅磨损严重，脏兮兮的，还刮了一个大洞，连里边装的衣服都变得又脏又破。 不知道为什么，从渥太华到Edmonton5个小时的旅途中，她的行李箱被毁了。
“我等啊等啊，在行李提取处一直等，我自己的行李箱就在我面前，但我根本认不出来!后来我们终于认出来了。我和我老公对视了一下：额滴神啊!这居然是我的箱子!”
Ogden和老公赶快来到行李柜台处理，这个神奇的箱子马上引起了大家的注意，工作人员和路人纷纷掏出手机拍照。 ![]()
里面的一些衣服也被毁了，上面还有被烧过的洞。 Ogden要求航空公司更换一个箱子给她，但工作人员却说，可以等他们几天后坐回程回家的时候给他们一个新箱子。 “我现在觉得我当时应该问清楚很多问题，但我一个都没有问，因为我太难过了心情不好。” 加拿大航空公司给了Ogden一张单据，她可以去加航的合作商家取一个箱子，但Ogden的老公去商店取的时候，商店却拒绝给他一个和他们本来的箱子套装匹配的。灰心丧气的Ogden老公又返回加航行李处理柜台。 “他们说又得再走一遍程序。那个工作人员什么都不懂。” 事情一直都在不断推脱，各部门也在互相推卸责任。等到C媒体曝光以后，加拿大航空终于道歉并承诺补偿Ogden的损失。 欠26元行李费被迫扔掉千元行李 今年9月份，BC省西基隆那(West Kelowna)男子Glen Cromarty说，他上星期六由沙省Regina乘坐加航返回卑诗省，在机场办理登机手续，用扣帐卡缴付26元行李费时，扣帐卡不能“过数”，身上又没有现金，最后只得抛掉总值1000元的衣服和工具。 加拿大中文电台报导，Glen Cromarty说，他向加航职员表示，他妻子会接机，到时就可以缴付行李费，希望获得通融;但被加航职员断然拒绝。最后还被迫在警卫人员监视下，抛掉总值1000元的衣服和工具，包括他的工作靴。
Glen Cromarty说，他是一名铁工，一直过着简单的生活。今次损失的工作装备，需要找寻兼职工作才能填补。他表示，对加航职员处理事件的方法和对待他的态度感到极之不满，他今后都不会再乘坐加航。 加航发言人被问及事件时说，这并非加航客户代表的待客之道，加航会与对方接触及善后。 15岁男孩被迫睡机场地板 今年7月，15岁的Hayden Levy从温尼伯拜访完亲友之后准备到多伦多转机然后到哈利法克斯市，但是，他却被挤掉座位，没有乘上航班。 对此，皮尔逊机场仅仅给出了10加币的食物券，并没有提供住宿的酒店，理由是这位乘客未成年。 幸好，Hayden Levy携带了电话，然后跟自己的母亲说明了这个情况。 在Truelove看来，加航的做法非常令人愤怒。因为自己的孙子是未成年人，所以没有办法办理住宿，但是可以被人挤掉座位;况且，10加币在机场根本买不了什么东西。 后来，他拨打了加航的客服热线，加航道歉并且给了400加币的旅行券。 吐槽完我们来看看加航人性化的一面： 为救法斗犬改变航线 去年，加航一驾驶员飞行过程中临时改变航线，只是为救了一只狗狗。该驾驶员的小小善举感动了无数人。 事情是这样的：加航一班Tel Aviv飞往多伦多的飞机在飞行过程中，飞机货仓发生供暖系统故障。当时飞机是在大西洋上空飞行，而货仓温度也在急剧下降。机长得知货仓载着一只7岁的法国斗牛犬Simba后，为救狗狗临时改变了航线，把飞机降落在了德国的Frankfurt。 法斗Simba随后被安排在另一艘开往多伦多的航班上，最终在Pearson Airport跟主人团聚。狗狗主人得知此事后，对机长的感激无以言表，因为他表示这只狗狗就像他的孩子，对他来说非常重要。 ![]()
虽然该机长的决定导致飞机多消耗1万元燃料费并延误了75分钟，但有航空专家表示，该机长的决定非常正确，因为虽然飞机有保温结构，但供暖系统的故障仍然会造成货仓温度降到零下，从而对狗狗生命安全造成威胁。 专家还称赞道：该机长的行为体现了对所有生命的负责和尊重，令人敬佩。 飞机晚点48小时加航全赔 今年7月22日英国曼彻斯特的居民Melanie Best和丈夫乘加航一航班去多伦多。航班整整晚点了48小时，约200名乘客在24日下午才抵达多伦多。 她说，上周五先是登机延迟2小时，乘客们登上飞机后又在机上等了5小时，等候技术人员解决机械方面的问题。最后航班被取消，乘客被安排进酒店，加航说将在第二天起飞。 周六乘客们来到机场，在机场的休息室又滞留了数小时，到了傍晚时分，乘客们开始生气，要求得到更多信息，加航告诉他们飞机已经修好，将在晚上8点起飞，但到了起飞的时候，乘客们又被告知，由于机组人员方面的问题，航班再次被取消，他们将在周日起飞。 Melanie Best 说，这时有人开始哭了，觉得难以相信这个消息。 ![]()
加拿大航空公司发言人Isabelle Arthur 在致CBC的一封邮件中说，晚点由“一系列机械故障和机组方面的原因造成”，这种情况 “不符合我们的标准，我们对乘客非常抱歉，我们将提供全额退款，以及额外的补偿”。 平心而论，加航的服务还是可以的，但是你最好别在旅途中遇到什么意外，他们的客服可能会立马翻脸不认人，往往拖了很长时间才给你答复，而且给出的解决方案也多半让人崩溃。加航，什么时候能改善改善呢？ 来自：约克论坛 | 
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