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住在阿尔伯塔一个小镇上的Margaret Barry，最近受到了惊吓。眼看圣诞节就要到了，她在Sears官网为自己3岁的孙子Benjamin订购了一辆小型卡丁车，商品标价$250，可她却被收了$911的运费！
之前，她也在Sears官网上买过东西，但没有被收取过任何运费，因为货品是从小镇上的仓库发货的。所以这次Barry完全没有多想就下单了。第二天早上，她收到一封确认邮件，上面写着商品总价为$1219.04，其中$249.99是卡丁车的价格，$911是运费。当时她就惊呆了。
“说实话，看到这封邮件的时候我感到胃里一阵抽搐。”而更令她感到恶心的，是从下单到付账到完成操作，没有任何地方提示说运费可能高达近千元，唯一出现过的价格是“$249.99 plus GST”。
记者随后用Barry的地址重新下了一次单，确实没有看到任何有关运费的提醒。
既然事情已经发生了，Barry想，大不了打电话或发邮件，把订单取消总行吧？
没想到的是，取消订单也不行。
Barry先是打电话给Sears的客服中心说明情况，却被告知她的订单正在处理过程中，没法取消或修改。 之后她又发了数封邮件，打了好几个电话，都被转到了海外的客服中心，并无卵用。“每一个人的答复都是一样的，不是说‘无能为力’，就是说‘无法取消订单’。他们甚至拒绝提供一个加拿大的电话。” 万般无奈之下，Barry只好打电话到实体店去，仍然一无所获。 “现在我彻底泄气了，不敢相信竟然会发生这种事情。”Barry最终求助媒体时说道，“这完全不合逻辑，也不符合常识。。。” 于是，媒体出马了。
Sears很快回复了媒体的邮件，表示Barry的订单出错了。“Barry之所以被收取$911的运费，是因为她所住的小镇上并没有送货上门这项服务。一般遇到这种情况，订单会被自动取消，以避免客户被收取天价运费。”“我们建议顾客选择将货品送往附近的Sears分店。”
最后，Sears表示，Barry的信用卡将不会被收取这笔运费。
来源：加国无忧
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