加拿大税务局电话超繁忙 仅3成民众能一次打通

    税务局电话超繁忙 仅三成民众一打即通

税务局的线路不堪负荷。

    新公布的文件显示，民众拨打电话，向加拿大税务局查询，每10人就有差不多7人听到繁忙信号，因为税务局的线路不堪负荷。

    根据国会本周收到的数字，在2014-2015财政年度，税务局收到6,010万通电话，其中大约三分之一的致电者第一次拨打电话，便能接通。其馀的三分之二，即4,090万通，致电者听到的是忙音，他们只好再打一次。

    人们拨打电话给税务局，不是通通都能进入它的电话系统。电话系统达到最高负荷，致电者听到的是繁忙信号，他们就要多打几次。

    本财政年度，情况迄今未有改善。

    数据显示，从2015年3月30日到5月1日，民众致电税务局1,280万次，每5通电话，就有差不多4通得到忙音。按照这个比例计算，本财政年度结束时，税务局5,960万来电不会即刻接通，或至少要排队，才能与税务局人员通话。

    国会本周收到上述数据，那是回应自由党国会议员葛代尔(Ralph Goodale)的提问。民众致电税务局，等候时间应是两分钟，税务局在大约81%的时候达到这个标准。

    葛代尔说，数字表明，税务局的预算削减，包括接听查询电话的前线人员，税务局达到服务标准的能力也会减弱。

    政府文件说，税务局的纳税人服务在2012-13到2015-16财政年度削减24%经费，人手也有一样幅度的裁减。

    葛代尔认为，政府需要检讨，对税务局的这部分预算削减，检讨用於回答民众提问的科技，以便改善服务水平。

来源：明报