文章来源：多伦多热推
出国旅行变噩梦!
居住在加拿大蒙特利尔的华人女子林女士（Siok Har Lim）去年11月前往欧洲旅行，心情既兴奋又紧张。要知道，这是她第一次去欧洲，并且几乎不会说英语......
图源：51记者拍摄
然而，原本期待许久的旅程却被加航给彻底打乱了，她险些被滞留在异国他乡，最终自掏腰包多付了$2550才得以顺利回家！
事情是这样的......
林女士的多段行程在德国和匈牙利进行得相当顺利，直到她抵达布达佩斯机场，准备搭乘航班返回加拿大时，却被告知，加拿大航空（Air Canada）已取消了她的回程机票。
“我当时非常害怕，不知道该怎么办。”林女士用粤语讲述着她的经历。
在一片混乱中，一名加航的工作人员告诉她，她的机票之所以被取消，原因是系统显示她未登上之前从慕尼黑飞往柏林的航班，因此被认定为“未登机（No-show）”。
“我完全不明白加航为什么这么说，”林女士回忆道，“因为我明明已经登机了。”
航班系统出错，乘客被迫自掏腰包回家
由于语言不通、又独自在国外，加上距离航班起飞仅剩一个小时，林女士别无选择，只能自己掏腰包重新购买一张返程机票，花费$2,550 加元。如果不这么做，意味着她将被滞留在异国他乡，后果不堪设想。
“她是一位生活不富裕的老人，”她的侄女艾莉（Ai Li Lim）说道，“这笔费用对她来说是个很大的负担。”
图源：51记者拍摄
然而，这种情况并不罕见。
调查显示，至少还有五名乘客在三次不同的航班上经历了同样的问题，他们的 回程机票被无故取消，而加航拒绝接受包括登机牌、飞机上自拍在内的证据来证明他们确实登机了。
航空业专家约翰·米尔恩（John Milne） 指出，这种情况令人担忧，因为航空公司应该准确记录每一位乘客的信息。
“如果这真的是一个系统性问题，应该尽快修复，”米尔恩说。“在此期间，你怎么能在明知系统有漏洞的情况下，继续取消乘客的回程航班呢？”
“如果一架飞机失事，而航空公司并不知道机上具体有多少人、是谁，那后果将是灾难性的。”
加拿大航空推卸责任仅补偿$100代金券
加航的一名发言人表示，导致乘客航班信息“未被正确记录”的原因可能是“人为错误或技术故障”。
但他坚称这并不影响安全，因为乘客在登机前已经通过机场安检，并在登机口进行了身份验证。
回到蒙特利尔后，林女士向加航提出索赔，但航空公司拒绝赔偿，并让她向瑞士航空（Swiss Air） 申请退款（因为该航班由瑞士航空运营）。与此同时，加航仅提供$100加元的代金券 作为“善意补偿”。
图源：51记者拍摄
随后，林女士求助于她的旅行社，希望能够获得帮助。
尽管旅行社提供了她的登机牌，并表示可以提供出租车票据（从柏林机场到酒店）、柏林酒店账单，以及林女士在柏林地标的照片，但加航仍然拒绝报销机票。
加航其他乘客也遭遇同样问题
加斯·杰克逊（Garth Jackson）也是受害者之一。
去年9月，他从多伦多飞往佛罗里达州坦帕市（Tampa, Fla.），但加航错误地标记他为‘未登机’，并取消了他的返程机票。尽管他在飞机座位上自拍，但航空公司仍然不承认他的登机记录。他最终不得不重新购买回程机票。
最后，加航承认了“登机错误”，报销了他的机票，并提供$500加元代金券。但杰克逊拒绝了，因为这无法弥补他其他额外损失。
此外，对于温哥华居民克里斯托弗·贝利（Christopher Bailey） 来说，情况更加糟糕。
他因“未登机”被取消回程机票，被迫花费$1,070加元购买新的机票回家。他对加航提出小额索赔诉讼，最终赢得官司。
法官在裁决中批评加拿大航空，指出贝利提供了足够的证据，包括登机牌和机上点单的饮料收据，证明他确实搭乘了航班。
法官写道：“很难想象还有什么其他证据可以证明他登机了。而加拿大航空仍然坚持认为他不在飞机上。”
法官最终裁定，加航需支付$2,000加元的精神损失费，并承担法庭费用。加航发言人表示，公司正在与这些乘客联系道歉，并将“纠正这一问题”。
然而，林女士至今仍未收到全额赔偿，她表示，这次经历 让她对未来的旅行充满恐惧。
“我很害怕类似的事情再次发生，”她说。“万一我被困在国外，无法回家怎么办？”
参考链接：https://www.msn.com/en-ca/news/canada/safety-concerns-raised-after-air-canada-passengers-incorrectly-deemed-no-shows-go-public/vi-AA1yIxuN
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