今天开始，加拿大银行投诉的新变化生效。新规旨在发生诈骗时保护银行客户或解决其他与银行相关的问题。从11月1日开始，如果出现银行无法解决的问题，加拿大各大银行将必须向银行服务和投资监察员(OBSI)汇报。
这些银行包括加拿大皇家银行（RBC）、多伦多道明银行（TD）、加拿大国家银行（National Bank of Canada）、加拿大丰业银行(Scotiabank)和Tangerine。“我们是免费的，独立于银行，我们了解银行系统，也了解现行的法规。
我们在这里是为了确保银行公平对待客户，”OBSI 监察员兼首席执行官 Sarah Bradley 表示。
到目前为止，加拿大一些最大的银行使用自己的第三方监察员服务来处理投诉，这种做法被批评为自私和不公平。
这个新变化发生在诈骗猖獗的时期，许多加拿大人通过银行账户遭受诈骗。Bradley说，“这是一个可怕的情况。
很多加拿大人都成了欺诈的受害者，消费者都成了欺诈的受害者”。一名女子此前告诉CTV，她因银行调查员诈骗损失了34,000加元，即诈骗者冒充金融机构进入某人的银行账户。
另有一人报告损失了17,000多加元，今年春天也发生过一次类似的骗局。Bradley告诉CTV，多伦多消费者仍然需要尝试与银行解决问题，但如果他们对结果不满意，他们可以让监察员办公室再次审查他们的案件。
民主观察的Duff Conacher一直批评现行制度，并称这一改变是一个良好的开端。不过，他认为监察员办公室的裁决应被视为具有约束力，而不是建议。Conacher说，“如果你自己选择并支付法官的费用，你就会知道你会得到对自己更有利的判决。现在的变化是一个很好的进步，但是我们还需要另一个进步，以便监察员在银行滥用或不公平对待客户时发出具有约束力的命令。”Bradley表示，尽管这些建议不具约束力，但银行已经采纳，并鼓励感到受到委屈的客户向银行寻求帮助。
Bradley说：“如果他们与银行或投资公司出现问题，他们可以向OBSI求助，我们是独立的，我们会尽力提供帮助。”
任何对银行或投资有投诉的人都可以访问OBSI网站，这是一项免费服务，案件审理大约需要三到四个月的时间。
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