来源：加拿大蒙特利尔蒙城汇网
蒙特利尔银行BMO又出事了。由于大量涉及e-Transfer盗窃的指控，数十名用户怒曝自己的银行账户遭到入侵以及被盗走存款，损失惨重！
图源：51记者拍摄近日，一位多伦多华人妹子向51网爆料称，她男朋友（化名小A）的BMO银行账户在本月早些时候莫名其妙被人转走了2,800加元。
当事人供图
妹子称，3月9日下午1点多，小A收到了一封诈骗邮件。由于早就知道这类套路，他没有点击任何链接（现场有人可以作证）。 在1个小时后，也就是下午2点多，小A的账户里被人转走了2,800加元。而在这期间，小A甚至没有打开过自己的手机（有第三方证据）。
当天晚上6点多，小A发现钱被盗之后立即联系银行进行报告，同时也报了警。 几天后，BMO在给他们的回复中称，调查结果显示，“我们给你发送了一次性验证码”，然后要求小A去给他的iPhone做一下病毒检测，还强调“为了节省你的时间，请不要前往分行”。 妹子称，他们从未收到过验证码。当他们要求BMO提供“发过验证码”的证据时，对方称“所有证据已经提交给警方，不能公开”。同时警方也给出了同样的回复。
当事人供图
妹子表示：“我们现在都不知道钱转哪去了......境内还是境外......为啥3个小时就报案了都追不回来？还是在一个周六。” 妹子还称，与BMO的沟通过程也并不顺利。因为BMO工作人员每次总是想要给他们“挖坑”一样，比如“抓着（口语不好的）客人的字眼、漏洞追着问”。
当事人供图
尽管对BMO的处理方式感到心寒，他们仍然继续配合调查，马上就去Apple做了病毒检测。 Apple在3月19日出具的检测结果显示，小A的手机“不存在病毒”。
当事人供图
这些强有力的证据提交给BMO和警方后，BMO表示需要两周时间重新进行调查。 尽管追钱的过程令人感到心累，但幸运的是，小A终于在本周收到了BMO的回复，承诺会退回所有损失。
当事人供图
以下是妹子和小A成功获得退钱的做法，可供大家参考： 第一步：及时通知银行和报警； 第二步：尽量搜集证据证明自己（有第三方的最好）；
第三步：配合调查，积极跟进。
妹子表示，如果有充足的证据，银行有可能会给退钱的，但过程缓慢，要提前做好心理准备。 如果英文不好，可以找分行的中文人员帮忙翻译，因为大部分人不懂银行术语，容易“说错话”。 最后，BMO用户可以打电话要求添加“两步验证”。 然而，并不是所有人都像他们这么幸运。不少华人在社交媒体上分享了类似的遭遇。 其中一位华人网友称：“我女儿存在BMO的3万多块钱被转走，甚至将她基金账户里的钱卖了再把钱转走，转到3个不同的账户。银行拒不赔偿，不赔原因是查不出为什么钱被转走，我们正准备起诉。”
图源：小红书
与此同时，Reddit论坛上也有很多类似的帖子。
图源：Reddit
现在，自安省的Debbie Sammit正组织一场针对蒙特利尔银行（BMO Canada）的集体诉讼。 2022年9月，在未经她授权的情况下，她的账户被人通过电子转账（e-transfer）转走了3,000加元。她公开分享自己的故事后，有30人联系她说他们有相同的经历。
图源：newmarkettoday
加拿大隐私专员办公室在2021年进行的一项调查发现，2017年6月至2018年1月期间，BMO网上银行软件在技术保障方面存在“重大缺陷”，导致潜在攻击者入侵了约11.3万个银行账户。 “很多其他银行都采取诸如两步验证的措施来提高安全性。但即使在那次漏洞事件之后，BMO银行也没有采取任何措施来提高他们的安全性。” Sammit和其他30名指控遭受BMO账户盗窃/欺诈的人已经聘请了律师，打算对该银行提起集体诉讼。
但负责调查Sammit最初投诉的调查员表示，BMO银行没有做错任何事。 调查员作出裁决：“我们非常认真地考虑了你的投诉，虽然我们对你的处境感到同情，但我们不建议BMO银行对你进行赔偿，因为交易是使用你的银行信息完成的。（而且）账户协议规定，消费者必须保护自己的银行信息。” Sammit的遭遇和小A几乎一模一样。 调查员表示，他们的调查确定有人使用Sammit的借记卡号和网上银行密码登录了她的网银，完成了电子转账。银行向其存档的电子邮件地址发送了一次性验证码，“验证码被成功输入。” 然而，Sammit声称她从未收到过验证码，并补充说她仔细检查了自己的电子邮件，包括垃圾邮件和垃圾文件夹。其他遇到类似问题的人也没有收到过（验证码）。 “我一直要求他们（BMO）提供已经向我发送过验证码的证据，但他们对我的多次请求置之不理。” 这令人非常沮丧。“安省省警OPP表示，BMO认为这不是他们的错，所以OPP已经完成了调查。BMO银行告诉我，如果我有任何进一步的问题，就去找OPP。我被这两个机构‘踢来踢去’，兜了一大圈，没有任何结果。” 正是这种挫败感促，使她萌生了提起集体诉讼的想法。 “我们正在试图通过法律途径共同解决这个问题，并拿回我们自己的钱。”
Sammit说，受害者群体中，有些成员损失比她更大，高达1.8万加元。 “其中一位受害者的信贷额度（Line of credit）被转到了支票账户（chequing account），然后被盗走。因此，现在他要偿还被偷走的金额，外加利息。还有一位受害者的电子转账限额本来只有3,000加元，结果却在未经授权的情况下被提高了额度，然后连续被三次取走5,000加元，总计1.5万加元。” Sammit表示，奇怪的事正在发生，导致人们损失了钱财。虽然她认为BMO应该对她丢失的钱负责，但她仍然不确定究竟是谁拿走了这笔钱。 “所有这些受害者在过去一两年里都遭遇了这种情况，这实在是太奇怪了。” 她希望能通过诉讼拿回自己的钱。“但我认为最重要的事情是提高意识。我不希望这种情况再发生在其他人身上。” 加拿大BMO银行媒体关系主管Jeff Roman称，Sammit的困境是“不幸的情况”，但他表示，出于“客户保密”的考虑，他不能透露具体信息。 “我们鼓励客户努力保护他们的在线和移动凭证，并对他们的验证码和卡号保密。客户应该注册‘BMO Alerts’提示，以监控自己的账户是否存在可疑的交易活动，并经常更改密码或PIN。客户不应与朋友或家人分享他们的银行信息和密码。客户应该始终选择不易被他人猜到的独特密码，并为每个在线账户使用不同的密码，切勿使用生日、纪念日和孩子的名字等。如果客户认为自己成为了诈骗的受害者，或发现账户上有异常活动，应该立即向银行报告。我们始终鼓励客户报警，以便我们支持警方的调查和追回资金的尝试。” 他指出，BMO的在线资源提供了客户如何保护自己的具体信息。
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