中途的时候，小女孩打算上个厕所，便走到了经济舱的厕所门口排队。就在这时，一名男空乘很友好地走近了小女孩，告诉她头等舱的洗手间不需要排队，可以带她过去。这名空乘还表示，在女孩进去之前，他需要先进去清理下垃圾。小女孩上完厕所后，突然注意到厕所的马桶盖上粘着红白相间的胶带，胶带上还印有“设备失效”和“停止服务”，并用记号笔写着“马桶坏了”。
让她诧异的是，胶带底下似乎还有一部手机，它被粘在了厕所的马桶盖上，摄像头还露在外面。小女孩觉得有些古怪，便用手机拍了下来，告诉了妈妈。女孩的母亲看了好一会儿，才明白这是什么意思，她对此感到非常愤怒。
“这是我们以前从未想过的事情，这真的很令人震惊。”
因为担心其他乘客也会受害，这位母亲直接冲到头等舱警告其他乘客，但当她走到头等舱的厕所时，发现胶带和手机都已经不见了。随后，女孩的父亲拿着这张照片给包括男机组人员在内的所有四名空乘人员看，希望得到一个解释。这位父亲回忆说：“我记得当时那个男乘务员的脸完全变白了，在那之后的整个飞行中，我们都没有再看到过他。”
之后，一名女乘务员找到了小女孩一家人，向他们道歉，并表达了对这起事件的厌恶。
在飞机降落后，马萨诸塞州警方对此做出了反应，但州警察说，联邦当局目前正在处理此案。
小女孩的父亲说，他们坚信那名男乘务员实施了所谓的变态行为，这让他们非常不安。“我认为这是一种真正的侵犯，作为一个十几岁的女孩，她也会觉得尴尬，因为像上厕所这样私密的事情被拍了下来。”
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