心塞！加拿大男子打免费心理咨询热线，结果不到半小时被收$33话费！

来源：加国君

在因心理健康问题不断挣扎之际，加拿大一名男子决定向外界寻求帮助，他拨打了当地的免费心理健康支持热线，结果之后却惊讶地发现，这通还不到半个小时的通话居然被收了$33加币的电话费。


这名卑诗省居民在接受CBC采访时表示，希望仅以“菲利普（Philip）”来称呼他，因为他害怕会在工作场所被人耻笑，同时也因为他还没有告诉家人他正在与心理健康问题做斗争。
5月3日那天，在因工作和其他个人问题感到不堪重负之后，菲利普终于决定拨打卑诗省危机中心的310-6789心理健康支持热线。
那天的通话持续了22分钟。
“我正在经历一段艰难的时期……那时候我承受着巨大的压力。”菲利普说。
然而几天之后，他注意到自己的Freedom Mobile账户上有一个被列为国际通话的$33加币的通话费用。
菲利普觉得很奇怪，他并没有打过任何国际长途。



在菲利普联系了客服热线之后，Freedom Mobile意识到了这一问题，并向他退款。但他说，与该公司取得联系非常耗时，而且还迫使他失去了热线提供的匿名性。
“我曾经还想过，‘到底该不该继续跟进这件事？’”菲利普在接受CBC新闻采访时说，“因为到那时我会不得不向一些人披露我的身份和情况。”
菲利普说，他之所以说出来，是因为担心其他人可能也被收取了类似的电话费用，却没有注意到。
他说，例如，老年人可能并没什么能够经常查看的手机供应商的在线账户。
菲利普认为，人们应该能够获得心理健康服务，而不会受到任何影响或遭受任何苦难。
“使用这项服务的是最脆弱的那些人。”他说。
上周六，Freedom Mobile在给CBC新闻的一份声明中写道，菲利普不应该被收取电话费，他们正在努力在“未来24小时内”对这个问题实施永久性解决方案。
“是一个不幸的技术问题似乎导致了客户的账单上出现了这笔费用。”声明中写道、
手机运营商表示，在问题解决之前，有同样问题的客户应该联系他们的客户服务部门，以消除费用。
卑诗省危机中心的执行主任斯泰西·阿什顿（Stacy Ashton）说，突如其来的收费对那些已经在经历心理健康斗争的人来说是有害的。
“如果你处于需要危机热线支持的情况下，你最不需要的就是意外的电话账单。”阿什顿说。
她说，他们过去也收到过不同手机运营商的类似投诉，但每次都是运营商立即纠正了收费。
“不应该是这样的，这些号码是免费的。”
她说，任何发现自己处于同样情况的人都应该立即打电话给他们，要求取消费用。
“这没什么好羞愧的。如果你看到这样的费用，那绝对是搞错了。”