文章来源：加国都市生活
Tim Hortons最近又开始了卷边奖 Roll Up the Rim，但和以前不同的是都需要用Tim家的应用程序来参加并检查是否中奖。
注意如果显示你中了1万元，那可能是个大乌龙！来自Shediac的居民Luc Masse就经历了从惊喜到失望的反转。自 2020 年COVID-19 大流行以来，Tim Hortons一直通过移动应用程序举办卷边奖。
客户在购买时必须扫描手机上的应用程序。
根据他们花费的多少，会获得一定数量的“抽奖机会”，并且可以立即发现他们赢得了什么。Luc Masse以前赢过免费的甜甜圈和咖啡，作为老客户今年开始这个抽奖活动后他很兴奋。
周一在App上完成指定的抽奖流程后，上面立刻显示他中了10000的大奖。
图片：Luc Masse提供
“我有点震惊，简直不能相信，我今年第一次参加卷边奖就赢得了那么大的奖。’”Luc Masse开始梦想用这1万元去爱尔兰旅行以庆祝他的25周年结婚纪念日。他立刻截屏给妻子看，“然后应用程序就崩溃了。”
图片：Luc Masse提供
当Masse再次打开Tim家的应用程序时，这条获奖消息消失了。
他联系了当地Tim Hortons 的经理，后者将他转接到客服，服务人员随后解释中奖是技术错误并道歉。
“它明明说我赢了，我希望他们至少会尊重它，但到目前为止——什么都没有。”Masse说。
图片：加通社Tim Hortons在一份声明中表示，系统当时出现故障，周一应该只有一个人赢得大奖。“
在周一早上的几个小时里，技术错误导致一小部分Roll Up To Win 玩家出现问题，”一位发言人说。“我们已经与一些受影响的客人取得联系，对这一错误造成的失望表示遗憾。”
当被问及有多少人收到了中奖信息、该公司对有过这种经历的人说了什么，以及除了遗憾之外，他们是否提供任何其他信息时，该发言人表示，“我们没有进一步的评论。”
也就是说Luc Masse和一些数量不详的其他Tim Hortons客户遭遇了这种情况，一位营销专家表示，该公司欠公众一个解释。
图片：加通社
达尔豪斯大学罗威商学院研究部代理副院长哈米德·阿哈哈尼 (Hamed Aghakhani) 表示，长达30页的卷边奖条款会在出现此类问题时保护公司。在法律上可能没问题，但这并不意味着这个故障不会造成任何损害。
他说，理想情况下，出现这种事情公司应该设法联系每一位受影响的人，并提供解释、真诚的道歉和某种安慰奖。
他说，公司可能不会因为这件事看到很多直接的财务和业务损失，但如果这个问题仍然得不到解决，随着时间的推移，它会削弱公众对该品牌的信心。
Masse 说他仍在与 Tim Hortons 保持联系，他希望看到某种解决方案。与此同时，他从周一开始就没有再回过咖啡店。
对于Tim Hortens卷边奖改做应用程序的方式，很多老顾客对此持否定的态度。
比如这一次的意外说原本应该一个人赢得大奖，凭什么不是Luc Masse？而且从中奖后的凭据以前可以是杯子上的标记，无法被替换。现在截图店家都不认，系统Tim Hortons控制着，顾客怎么相信？
特别是一些老人和繁忙的职员们，他们说自己没有时间也没有兴趣用App来抽奖，很怀念以前买杯咖啡，悠闲喝完后，将卷边打开期待惊喜的时光。
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