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与大流行前的数字相比，2021-2022年加拿大税务局 (CRA) 的所接到的投诉数量增加了70%！大多数投诉与延迟获得 COVID-19 相关福利有关，占收到投诉的 40%。
图片来源于ctvnews.ca 纳税监察员 Francois Boileau 于日前表示，与大流行前的数字相比，上个财政年度向纳税人监管机构提交的有关加拿大税务局 (CRA) 的投诉数量增加了一倍多。
Boileau向议会提交了年度报告，他说大多数投诉与延迟获得 COVID-19 相关福利有关，占收到投诉的 40%。 2021-2022年，共收到 3,847 起投诉，增加了 70% 以上，是大流行前投诉数量的两倍。 Boileau 说：“许多人在获得COVID-19 福利的资格时遇到了延误，这个问题影响了我们最脆弱的人群，他们随后难以支付杂货、药物和其他账单。" “这对我们来说是一个巨大的担忧。我们已经通过 CRA 解决了这个问题，但没有得到我们想要的答案。” “因此，我们的年度报告中有一整章专门讨论这个问题，以及 CRA 应该与加拿大人更好地沟通这一事实，”他补充说，“这样他们就会从一开始就明白他们面临的是什么在等待 CRA 处理流程方面。”
图片来源于ctvnews.ca Boileau 说，这个问题导致他和团队向 CRA 发送了 1,700 多个紧急请求。这比 2020-2021 年增加了 130%，而 2020-2021 年已经是此类请求的创纪录年份。 向纳税人监察员办公室提出的投诉从 2019-2020 财年的 1,507 起跃升至 2020-2021 财年的 3,533 起，然后是去年的 3,847 起。Boileau 说，他去年报告中的一些建议——可能有助于解决一些问题。 “我们认为沟通是关键，让加拿大人了解情况应该是该机构的首要任务。该机构在与加拿大人透明沟通并及时提供服务方面仍有很大改进空间。 “CRA 的联络中心仍然是投诉的主要驱动力，”他说。“多年来，我们一直听到加拿大人表达他们对这项服务的不满。” ”等待时间过长、收到相互矛盾或不一致的信息，以及电话过早挂断，这些都是他的办公室经常收到投诉的原因。它在过去一年对我们产生了巨大影响。”Boileau 说。 在他的最新报告中，监察员呼吁 CRA 做出一系列改变，包括：
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置顶卡
变色卡
千斤顶
