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酒店前台需履行以下部分或所有职责： - 遵守各项制度和操作程序； - 受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位； - 热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记；合理安排好各种房间； - 严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级； - 保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班； - 将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存； - 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务； - 认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作； - 按规定为离店客人办理离店手续，确保客人在离店之前办好所有帐目的手续； - 协助前台收银员为客人做好结帐工作 - 催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理； - 处理好退款，付款及帐户转移 - 认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性。
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