加拿大华人餐馆老板做网红泡泡屋生意，差点被坑了$1.8万

来源：加拿大蒙特利尔蒙城汇网

加拿大华人餐馆老板做网红泡泡屋生意，差点被坑$18000元。


在疫情当中，加拿大突然出现了一种网红泡泡屋。这种看起来很萌的圆形帐篷是用来保护私密和阻止病毒传播的，同时又能让餐馆在符合规定前提下开放户外用餐空间，所以就流行了起来。

于是，BC省有个华人餐馆老板在疫情中和朋友合伙想做这个生意，没想到差点因为电商平台Shopify的一个错误损失$18000元。

据CBC报道，当大流行来袭时，拥有3家咖啡店的老板钱辿宁（Channing Qian，音译）都受到了省级疫情限制影响，他决定必须做一些额外事来保证顾客安全和他的生意。

于是，他从中国制造商那里购买了网红泡泡屋，准备放在一家咖啡馆的露台。


随后，钱先生决定和两个朋友在电子商务平台Shopify卖这种泡泡屋。他们创建了一个帐户，以Wigloo帐篷公司的名义销售这种户外帐篷。


Shopify是一个电商平台，允许世界各地的商家建立网店，并可以在任何地方销售和运送货物，以及处理付款。
2021年5月，Wigloo公司接了个大单，以$18,113.90元的价格向安省一位买家出售了10个泡泡屋，但由于疫情导致货品延迟，所以泡泡屋推迟了几个月才最终交付。


结果，这名客户向他的银行发起了拒付要求（一种类似于退款的消费者保护工具），客户认为自己订的泡泡屋送不到了。
然后，10个泡泡屋在9月下旬到货了，但这名客户申请的退款也被批准了。
这种事本来不应该发生，所以BMO银行开始调查。钱先生和他的合伙人向Shopify发送了充足的证据，证明泡泡屋已经交付。
但Shopify没有向BMO银行发送足够多的证据，也没有质疑银行的决定。


后来，钱先生把这件事投诉到了CBC的Go Public频道，Shopify现在承认了错误，并已经安排了退款。
加拿大独立企业联合会的行业专家Corinne Pohlmann说：“Shopify 平台应该帮助他们解决这个问题。”


Pohlmann表示，信用卡和借记卡行业是一个复杂的系统，不明确的退款争议政策通常会导致对商家不利的决定。

泡泡屋的买家是拥有Lifestyles管理公司的Raymond Young。他购买泡泡屋是为了夏季露营活动，收费让客户租住。


在购买时，Wigloo公司告诉他，可能会在6到8周内到达。
但由于COVID-19封锁，BC省随后也发生了野火，导致货运重大延误。所以Yonge在9月1日向他的信用卡公司BMO提出了退款申请。
3周后，泡泡屋到货了，Young立即开始使用这些帐篷。


然而，在9月29日，Shopify通知Wigloo，在BMO调查之前就已从他们公司的账户中提取了$18,113.90元 。
钱先生的合伙人之一Nataliya Kapitanova说，“Shopify告诉我们产品已损坏或不可接受。我们想知道为什么，因为客户从来没有联系我们说有什么问题。”


与此同时，在Young打广告的Airbnb网站上，已经出现了部分泡泡屋的照片。
Kapitanova说，“难道他是在他没有付费的产品中获利？他每晚收$197元让客人住泡泡屋。”


Wigloo公司收集了很多文件，如照片、电子邮件和显示Young已经收到产品的报告。Shopify对如何提交证明资料有严格的标准。
今年3月，Wigloo公司威胁说，如果Young不支付所欠的款项，就采取法律行动。
但Young回复说，虽然他确实收到了这些物品，但它们不值原价。因为10个泡泡物的门都有缺陷，他花了$4,000元更换它们。其中4个屋子的窗户都被扯坏了。


“这不是我应该付的钱。钱我已经准备好，可以寄给他。”


钱先生说，几个月来，他们一直要求Younge发送所谓的损坏照片，但从未收到任何照片。
Young则说已经通过短信发给他们了，后来他将损坏的照片直接发给了CBC。
最终，Wigloo公司联系了BMO监察员，并于4月获得了有关银行调查的详细信息。
据BMO称，Shopify有两次机会代表Wigloo提供证据，分别在2021年11月8日和12月19日，但Shopify没有提供足够的证据或文件来驳斥。


然后它“在第二阶段接受了索赔，而不是进一步证明”。
BMO表示，虽然对Wigloo表示同情，但万事达卡的退单政策不允许银行重新提出退单索赔。
CBC联系了Shopify。Shopify承认犯了错，并将$18,113.90元的收入退还Wigloo。
Shopify发言人写道，“经过进一步调查，我们发现商家提交的文件没有转发给发卡行，原因是一个技术问题由于人为错误而没有被发现。”
钱先生总算是松了口气，并对结果感到非常高兴。但他说，“我们仍然觉得这件事不靠谱，怎么会犯这种错误？”


Shopify向Wigloo公司道歉并表示这笔退款不会影响Young，意味着他可以保留退还给他的钱。
Young承认，如果Shopify提交了Wigloo的证据，退款可能不会被批准，但强调Wigloo不应该因为物品损坏而期望得到全价退还。
行业专家Pohlmann表示，当涉及退款纠纷时，银行通常会做出有利于客户的裁决。
据加拿大独立企业联合会去年6月对其4,399名成员进行的一项调查，12%称他们在去年要处理退款的事。
Wigloo表示，他们已经停止使用Shopify运营。
餐馆老板转行做电商却遇上这种事，真是隔行如隔山。