来源：蒙了个城
26岁的小李说，“我所有的东西都在公寓里。我的衬衫、夹克、鞋子、笔记、课本、学校文件、笔记本电脑、手表、钢琴，还有一些珠宝。”
小李刚离开蒙特利尔后不久，美国和加拿大之间的非必要旅行就被禁止了，他想回加拿大都回不去。
而公寓的租约即将到期，于是他聘请了当地的搬运工，在2020年5月底将所有东西打包。然后，再将这些箱子通过一家国际快递公司寄给他。
他找的这家公司叫做ASAP。
小李说，他向ASAP Moving and Transport提供了母亲的信用卡号，以支付$1750元的运输费用。
之后就是等待。等了又等。一个月过去了，东西没有送到。两个月又过去了，小李依旧没有收到他的行李。
等到了8月，他的行李依旧没有出现，小李给搬运工打了一个电话。公司那边表示很惊讶，他们也不知道发生了什么。
尽管这21个箱子的每一个都有快递号可以追踪，但ASAP使用的运输公司Canpar Express却找不到一丁点儿箱子的踪迹。
小李的箱子里装着价值数几千加元的高级时装、配饰和珠宝。他还有一些收藏用的鞋子，其中包括阿迪达斯的限量版Yeezy和NMD运动鞋。最贵的一双价值$1500元。
不止这些，小李上学和求职所需的重要文件也都没了。除了花销和种种不便，小李说，他很多东西是有感情价值的。但这些也都不见了，“这是非常痛苦的经历。”
对此，ASAP否认对小李丢失的物品负有责任，并将责任归咎于Canpar Express。但Canpar告诉CBC，“这是介于ASAP和他们的客户之间的事。”
在最开始，小李还期望自己的东西能被找到。
他说他花了几个小时打电话，发了无数封电子邮件，想弄清楚到底是怎么回事。起初他很难得到什么信息，因为单据上的发件人并不是小李，而是“ASAP”。
在此之上，小李也没有证据能证明他的箱子是如何包装的。每个箱子里有什么，或者箱子的状况。ASAP曾承诺在搬迁期间弄一个Facetime视频，但这个承诺最后并没有被兑现。
根据Canpar的快递追踪信息，小李的箱子从蒙特利尔运到了多伦多。抵达多伦多之后，这些箱子在那里停了三个星期，在2020年6月底又被送回了ASAP在蒙特利尔的办公室。
小李说，箱子的海关表格没有填，但他不知道这是不是导致东西被送回去的原因。
ASAP表示，他们也不知道为什么小李的包裹会被退回。Canpar公司的司机在没有通知的情况下出现了。ASAP的总裁Alex Kostiuk说，“他们来之前没有提前通知。没有邮件，没有电话，什么都没有。”
Kostiuk说，他的经理到外面，看见小李的箱子“散落(strewn)”在Canpar的送货卡车后面。
他的经理告诉司机一定是搞错了，因为这些箱子应该是要送去加州的。
据小李提供的在2021年1月期间他与Canpar和ASAP三方之间电话交谈的录音内容，Kostiuk的经理说，ASAP也拒绝退货，因为“东西被扔的到处都是”，而且他担心小李的箱子被处理不当。
Kostiuk说，“没有箱子是从他的货车里出来的。就只是司机带着他的文件。我们拒绝了退货。就不明白它们怎么会在那儿。”
他们并没有让小李知道货物可能会被推迟送达。“就我个人而言，我认为Canpar只是犯了一个简单的错误，他们还是会把东西送到他那边的。”
2020年秋天，Canpar到处去找小李的箱子，但最终并没有找到。他们告诉小李，东西被认为是丢了，他可以通过ASAP搬家公司提出索赔。他照做了，索赔金额是$4.3万元。
但又过了几个月，不管是小李还是ASAP都没有收到任何关于索赔的更新信息。
一直到2021年3月底，提交索赔近6个月后，Canpar向ASAP寄来一张$2400元的支票。
这一估算价值是根据重量计算的，这是在搬运行业里很常见的计算方法。
小李说，他完全不知道自己财产的价值会被这样计算。即使他知道，他也不会同意。他拒绝接受这张支票，并说ASAP在预订他们的服务时没有告知他保险的问题。
小李指责该公司在运输过程中出现了一系列错误。他们对这些事情的解释和借口对他来说没有意义。他还对公司从未报警感到不满。“我这辈子从来没有这么生气过。”
小李说，他压根就不明白为什么ASAP会选择通过Canpar运输他的物品。
该公司在网上的评价很差，在商业改善局(Better Business Bureau, BBB)的评分也不及格。在过去3年中，Canpar Express收到了数十起消费者投诉，大多是关于配送问题。
小李在BBB上投诉了ASAP。他说，在那之后，他收到了搬家公司的威胁，称如果不把差评删掉，就会采取法律行动。
Kostiuk则表示，他一直努力在搬家行业保持良好的声誉，认为这个投诉并不公平。“为什么在我们努力帮助你的时候，你却在这给我们留下差评？”
在留下差评后，小李说在他和ASAP的通话中，经理Jason转述了Kostiuk的话。在小李提供的录音中，对方破口大骂“F**k him”。
小李说，去年2月，ASAP从他那边早上四点开始，一天给他打了20多通电话，留言并发短信让他立刻联系他们。
Kostiuk表示，ASAP Moving and Transport约90%的业务是大蒙特利尔地区的住宅搬迁，很少进行跨境交易。Kostiuk说，他接这个生意只是想帮小李一把。
ASAP向小李收取了大约$500元的搬家服务费，并额外收取了$195元的箱子称重和测量费。然后，他们帮助他获得了Canpar公司的运输报价。
Kostiuk表示，选择Canpar是因为它是一家全球知名的公司，而且它很方便。
小李希望能迅速发货，而Canpar能做到这一点。Kostiuk说，直到小李的物品丢失后，他才知道有关该公司的差评。在搬迁当天，他的员工确实试图联系李进行Facetime，但无法联系到他。
Kostiuk说，“我们没有承担总承包商的角色，我们就干了点小活儿，并为这项小服务收取了$195元的费用，现在这事儿已经费了我们数小时的电子邮件、电话和留言。几乎看不到头。”
尽管小李先生对他丢失物品的低赔偿额感到失望，但Kostiuk说，ASAP网站上可以找到保险细节。小李从未说过他运送的是贵重物品，直到东西失踪之后才说。
“我们可以提供更高价值或全价值保证，但我们需要在一开始就被告知这一点。”
Kostiuk说，他理解李的崩溃，但觉得他找错目标了。“发生在李先生和他的财物上的事情是非常不幸的。我希望它从未发生过。”
他说ASAP并没有管理不善或丢失小李的物品。Kostiuk指责Canpar，并向BBB投诉了他们。
“他们把这家伙的东西弄丢了。他们的记录表明，他们是最后一个拥有它们的人。”
Canpar在Voicemail中表示，公司对此案不予置评。
今年2月，小李向ASAP发送了一封法律要求函，要求其赔偿超过$5.5万元的损失并道歉。
小李说，目前的这个数字是他自己估算的价值。“具体价值我和律师要找个专业人士，算折以及精神损失费。”
至于Canpar寄给ASAP的$2400元赔偿金支票，尽管ASAP一再要求小李接受支票，让这件事过去。但小李说，律师告诉他的是，这张支票属于公司A寄给公司B的支票，和他并没有关系。
ASAP也聘请了一名律师，认为小李的要求是争吵和侮辱。
魁北克商业改善局建议计划长途搬家的人们做好充分的准备工作。从不同的公司获得多个报价，查询用户评论，然后再选择一个公司，做跨境搬家。
消费者可以向BBB或加拿大搬家公司协会(Canadian Association of Movers，CAM)查询，看企业是否获得了认证，或者查看之前的投诉。
ASAP搬家与运输公司并不是CAM的成员，因为他们还没抽出时间来做这件事。
如果在找搬家公司，CAM在其网站上有一个搜索功能，可以提供所在地区经过认证的搬家公司名单。
另一方面，不少人在购买保险的时候并不会阅读细则，但提前知道哪些在保险范围内，哪些并不包括在保险里也是很重要的。
CAM的总裁Nancy Irvine说，如果不能在搬家时在场，那就找个人帮你盯着。他可以帮你照看所有东西的打包情况，并为你的物品列个清单。这样的话，如果最后遗漏了什么，你就有记录了。
小李说，“前段时间看到了另一个搬家公司诈骗的报道，真的感同身受。因为我也被搬家公司坑过，所以想把这个故事说出来，让大家知道。”
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