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[招聘·企业相关] 加拿大国际银行Scotiabank招聘客户关系专员,大专学历就可申请,快来丰富自己的履历吧~

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蒙特利尔求职招聘 发表于 2019-9-24 08:02:55 | 只看该作者 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题 来自: 山西太原


● 招聘公司:Scotiabank
● 公司简介:丰业银行是加拿大的国际银行,也是美洲地区领先的金融服务提供商。我们致力于通过广泛的咨询、产品和服务,包括个人和商业银行、财富管理和私人银行、企业和投资银行以及资本市场,帮助我们的2500多万客户过上更好的生活。
● 招聘职位:客户关系专员
● 职位性质:Full-time/Part-time, Temporary
● 工作内容:
  • 接收及回应所有客户的查询及有关注册计划、政策及程序、基金及帐户资料的事宜;
  • 根据需要从事特殊项目。
  • 熟悉本署及卓越学科中心的政策及程序;
  • 跟进致电客户,告知他们要求的进度,直至完成;
  • 如有需要,向直接主管反映客户的问题
  • 作为客户和其他有活力的卓越中心之间的联络人;
  • 对研究请求进行初步分析;
  • 与其他部门沟通,确保及时处理客户的要求,并根据客户的要求进行质量控制

MAJOR RESPONSIBILITIES
  • Receive and responds to all customer inquiries and issues relating to registered plan, policy and procedure, fund and account details;
  • Work on special projects as required.
  • Maintain familiarity with policies and procedures of the department and the Centres of Excellence;
  • Perform follow-up calls to clients to inform them of the status of their request until completion;
  • Escalate customer concerns/issues to immediate Supervisor when required
  • Act as a liaison between clients and other Dynamic Centres of Excellence  ;
  • Conduct preliminary analysis on research requests;
  • Interface with other departments to insure customer requests are being processed in a timely manner and may have to execute quality control upon customers’ request

职位要求:
  • 大专以上学历或同等学历与工作经验相结合;金融或相关专业本科以上学历,有一定资产。
  • CSC/ IFIC认证明确资产;
  • 掌握双语(法语和英语);
  • 具备办公软件知识;
  • 行业数据库知识(即Ifast);
  • 良好的客户服务和沟通技巧;
  • 具有独立工作能力和团队协作能力;
  • 能够及时倾听、理解和处理客户的咨询、问题或投诉;
  • 优秀的组织和分析能力;
  • 良好的解决问题和时间管理能力;
  • 良好的灵活性和变革管理技能。
REQUIRED QUALIFICATIONS
  • College Diploma or the approved equivalent combination of education and work experience; University degree in Finance or related studies, a definite asset.
  • CSC/ IFIC certification definite asset;
  • Bilingual (French & English) definite asset;
  • Knowledge of MS Office;
  • Knowledge of industry databases (i.e. Ifast);
  • Excellent customer service and communication skills;
  • Ability to work independently and cooperatively as a team;
  • Ability to listen, understand and handle customer inquiries, problems or complaints in a timely manner;
  • Excellent organizational and analytical skills;
  • Good problem-solving and time management skills;
  • Excellent flexibility and change management skills.


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