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中西反差：争抢和守规
文：陈向阳
如今，中国很多火车站的售票窗口有个转盘式的装置，保证窗口前只有一位顾客。这办法真好。过去那窗口前经常挤成一疙瘩，一个个冲着里面又喊又叫，半天不动地方，让后边排队的人心焦。
国人不排队往前挤是一种难改的习惯。有一次我去旅馆的前台退房，前面只有一位顾客，我就站在他后边等。谁知来了一位女士，一下就扑在柜台上，大叫一声“退房！”，根本不管服务员正在给前面那位顾客办手续，更不管我这个排队的。我说她：“你排一下队行不行？”她冲我一翻白眼：“你站那么老远，谁知道你是排队的？”然后转过头接着喊：“退房！”
不排队往前挤，上车抢座，进门抢先，还有吃自助餐抢虾。反正国人在公共场所经常是争先恐后一窝蜂，根本不管先来后到。
惭愧，咱也曾经好不到哪去。记得刚出国时反而惊讶澳洲人的“彬彬有礼”。那是1980年代，我刚到悉尼没几天就去了一个大集市，人不少。当然，人再多也比不上中国。那时周末去王府井真正是摩肩接踵，在人流中碰人一下或被人拱一膀子很平常。在悉尼的市场里我还照样猛往人缝里挤，但有点惊奇，很难撞上谁。人家一见我横着膀子过去，马上就躲，还说一声“Sorry”。那天有不少人对我说了“Sorry”。我不解：人家躲我，反而对我说Sorry，这不是弄反了么？当时我认为：那么些人，互相碰撞一下很正常嘛，谁有本事谁往前挤呗，说什么Sorry？多此一举。
入乡随俗，我逐渐习惯了澳洲这套，也注意到更多的不一样。比如，澳洲人有时看见正在排队的熟人，聊上几句，然后呢，仍走到队尾去排队。而在中国，见到排在队里的熟人，打个招呼就自然而然夹进队里了（现在刚到澳洲的中国人还是如此）。再比如，有些小商店里没几个人，澳洲人并不站队，但都记着谁先谁后，没人往前抢。售货员服务时也留意着先后次序，如果闹不清了就问一句：“该谁了？（Who’s
next）”。同样的情况若放在中国，几位顾客会抢着喊：“给我来两斤…！”“给我拿….！”。一般谁喊得响喊得急售货员就会先为谁服务。中国人说话大嗓门也是一种争抢，争抢被人注意的机会。
凡事都有例外。有一次在堪培拉一家小店里，没几个顾客，不站队。但那售货员在轮到我的时候却招呼另一位顾客。那顾客瞅了我一眼，似乎也闹不清谁先谁后，就接受了售货员的服务。然后呢，那售货员还是不理我，又去招呼下一位顾客。他是故意！是歧视！我想到了种族歧视，因为除了我，商店里其他人都是白人。我觉得有点气冲脑门。这事在中国不算事，因为总遇上各种不公平，也就不在乎这么一点。但在澳洲处处讲公平，眼前这明显的不公平就成了一种难以容忍的当众受辱。可正在我要张口时，那位顾客倒先开了口，他没接受服务，而是伸手一指我，大声地说：“该他了！”看他的表情似乎也对那售货员不满。我有点感激，对他说了声谢谢。
虽然澳洲人里确实有像上面那位售货员一样不公道的，但很少，少得碰上一位你就会生气。而中国不讲公道的人太多，多得你都不在乎了，虱子多了不咬。像上面那位顾客一样认真讲公道的澳洲人很多，而在中国呢，太少，少得我都没遇见过。
当然，这只是小事，上面说的都是小事。但是，这些小事却有不算小的意义。
首先，争抢行为已经被大批中国游客带到了全世界，造成了普遍印象：中国人不文明不礼貌。而这坏印象是对中国软实力的致命打击。
再者，这些争抢行为折射出的是深层问题。乍一看，争抢不过是小毛病，只要教育一下“讲礼貌，守秩序”就可以解决。但实际上并非这么简单。
中国人不是不懂“讲礼貌，守秩序”。有一次，我在一座大厦里等电梯。电梯门开了，门口等候的几个人居然不动窝，让我先走。对这从未遇到过的礼貌，我刚要感动就明白了，他们让的不是我，而是我身边的一位。从他们的对话得知，那位是他们的局长。
有人说，中国社会由无数大大小小的“圈子”构成。在每个圈子里面都有尊卑上下的礼让秩序。比如一个工作单位就是一个圈子。每天圈子里的人打招呼、进门、上电梯、让路让座，在他们的人际接触中都守秩序，都懂礼貌，都会礼让，特别是对上级。一个家庭也是个圈子，家庭内部也很讲长幼先后的秩序。过去是晚辈尊待长辈，如今反过来了，独生子女成了小皇帝，处处占先。但即使秩序变了，也仍然有秩序，一家人不会互相抢道、抢座、抢先。
不过，圈子里面也争抢，只不过方式完全不同。若在工作单位也像在公共场所那样抢道抢座抢先，恐怕很快就会抢到一个“炒鱿鱼”。这里的争抢反过来了，要努力表现温文礼让，给同事尤其领导一个好印象，这才能争到提拔的机会。要在人前“示好”，而在背后排挤对手，争抢于暗处。就像在电梯门口给局长让路的那几位，表面上恭恭敬敬，心里没准却盼着局长早日完蛋，自己取而代之。
家庭圈子里也一样，如今国人的争抢日趋激烈，争房子，争遗产，争补偿款，有些家庭争得兄弟姐妹甚至父母儿女反目成仇，对簿公堂。
今日的国人恐怕处于历史上纯朴善良最少，自私自利最重的时期（之一）。公共场合的争抢只不过是最外露的表现。这是因为出了熟人圈子，到了公共场所，圈子内部的礼让秩序失效了。和陌生人一起乘公交、挤地铁、逛集市，哪怕你是局长，也别指望一个不认识你的保安给你让路让座。在这里，争抢变简单了，不必再讲什么明的暗的，只消身体敏捷有力气，谁抢到前面算谁的。
西方人当然也有关系圈子，但最大的不同在于没有那么多尊卑礼让的阶梯。当然，职位也有高低，在官方场合的礼仪中也区分上下级别。但在礼仪场合之外，别管圈里圈外，整个社会都一样，人格平等。在这平等基础上建立的公共秩序当然要讲公平原则。大家都是一样的公民，都要承认别人有和自己同样的权利，都要遵守一样的规则。
中国人欠缺的就是这个：平等观念。离开了熟人圈子的尊卑礼让规矩，没有平等观念的人当然不会尊重陌生人的同等权利。在“利益最大化”的自利心驱动下，能不争抢么？
有人把国人在公共场合的争抢归于“传统道德崩坏”。这样说也有点道理。咱们确实有过礼仪之邦的老名声。但那些“礼仪”说到底都是圈子里面的规矩。从乡里街坊到官场庙堂，这些圈子里都有尊卑上下的礼让次序。而那时陌生人聚集的公共场合远不如今日普遍，人们基本上生活于诸多的圈子之内。只要各个圈子里有序，社会也就有序了。历史上曾有过的“礼仪之邦”恐怕就是一个个圈子维持着“尊卑有序”的社会状况。
像今天这样大规模的人口流动混合，圈子之外广泛的公共场合，只是当中国向着现代社会转变中才出现的。而公共场合的礼让秩序，就不能依仗圈子里的那套了。
有人建议用传统的礼仪文明来解决今日中国人的“道德崩坏”。不知想过没有，中国传统文明中根本没有平等观念。而现代社会公共场合中的“自觉遵守秩序”却需要建立在平等的观念之上。
还有一招可以杜绝公共场合的争抢，就是像北朝鲜那样搞成人人守纪律的“大军营”，但那又不是现代社会了。
平等观念，还有在平等基础之上的公平观念，这恐怕才是问题的症结所在。 |
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