这航空取消航班 女子不得不重新买票回家

来源：加西网

一名来自本拿比女子订购了加拿大越洋航空公司（Air Transat）的机票，在经历回国航班被取消的情况后，必须自己重新买机票回国。

本拿比居民露辛达·昆克尔 (Lucinda Kunkel) 表示，她花了数周时间试图从越洋航空（Air Transat）获得完整答复，她向媒体发声，指责该航空公司让她重新预订从巴拿马飞往温哥华的航班。

“我在 9 月份预订了这次旅行，是越洋航空和波特航空转机的航班，1 月 28 日出发，2 月 19 日返回，一切似乎都很好，直到 1 月 16 日，我收到越洋航空发来的一封电子邮件，实际上只是说取消了我回家的航班，”昆克尔说，她到里约热内卢庆祝父母结婚 50 周年纪念日。

她说，她被告知退款将自动退到她的付款方式中。

“他们只是说取消的原因是合作伙伴航空公司变更，我的返程被取消了。”

昆克尔立即致电越洋航空，她被告知

越洋航空和波特航空的退款总计为 560 元。

她解释说，建议她

单独重新预订航班

。

昆克尔说，问题在于，仅从巴拿马到多伦多的航班现在就要花费 550 元，而从多伦多到温哥华的航段则需要额外支付 222 元，而且由于航班时刻表，现在需要在多伦多过夜。

“所以我打电话给波特，看看他们是否可以帮助我，我很惊讶地听到他们已经向我的预订代理越洋航空提出请求，

将我重新安排到另一趟航班或取消航班进行退款

。显然，越洋航空在没有咨询我的情况下选择了取消，”她说。“波特说他们已将钱退还越洋航空。”

“我没有看到一分钱，我必须额外支付 222 元才能回到温哥华的家，再加上当天酒店过夜。”

昆克尔指责越洋航空将波特航空退款作为额外利润“装进”自己的口袋，而不是努力重新安排她回家的航班。

昆克尔于1月16日向该航空公司的客户服务部门发送了一封电子邮件投诉，但截至周一还没有收到任何消息，她指出该公司有30天的时间做出回应，然后她才能根据航空乘客法案向加拿大航空运输局提交正式投诉的权利。

“我明白，根据规定，发生这种情况时，他们应该提供重新分配或取消，但他们没有给我选择的机会。”

在《城市新闻》就昆克尔的情况联系越洋航空后，该航空公司发表了一份声明，承认事情应该以不同的方式处理。

“在审查此案后，我们承认我们对航班变更的最初反应应该包括为乘客提供更多选择。根据我们的标准操作程序，如果合作伙伴航空公司取消航班，我们的代理商将积极探索所有可能的重新预订选项，包括与其他航空公司的重新预订选项，即使它们涉及隔夜转机，”越洋航空营销和公共总监 Bernard Cote 说道。

“我们目前正在进一步调查这一具体案例，并将尽快直接联系乘客，以提供满足她需求的解决方案。”

昆克尔说，航空公司随后很快向她道歉，并为她飞往温哥华的航班和酒店支付了费用。

“对于航班取消给您带来的不便，请接受我们诚挚的歉意。在对您的文件进行分析后，我们将向您支付两次航班之间支付的差价，即 211.42 元，以及您在酒店过夜的费用，”该航空公司在给昆克尔的电子邮件中表示。

如今经过一系列沟通终于得到了道歉和现金返还，这让她松了口气。