早在疫情爆发之前，来自温哥华的Krystell Peralta一家就对George Pearson Center护理中心的服务质量有所怨言。该长期护理机构隶属温哥华沿岸卫生局Vancouver Coastal Health管理，为有复杂护理需求的居民提供服务。
Krystell的弟弟Kevin就住在哪里，8月23日，今年28岁的Kecin在护理中心去世。但他并非感染新冠而死，而是死于脱水和多处感染。
五年前，Kevin确诊脑瘤，因病灶在脑部，医生判定无法动手术。
Krystell透露，自弟弟患病后不到一年，整个人无法动弹，也说不了话，平时与人交流全靠眨眼回应。她和父母心知肚明，在不能动手术的情况下，弟弟能活多久只能"听天命"。
但Krystell如何也想不到，弟弟在离世前会经历那么多痛苦，而造成痛苦的源头就是George Pearson护理员的疏忽和不负责！
据了解，Kevin确诊脑瘤的同年，刚刚从SFU毕业，他在学校读生物化学专业，正在为医学院入学考试做准备，是一名相当优秀且前途无限的有为青年。
然而天有不测风云，Kevin脑内的肿瘤缓慢生长，离脑干的距离非常近。最理想的状况是如果能顺利手术，他至少还能活20年。
可Kevin的实际情况却不得不让医生下了"提前死亡"的通知书：无法手术。
2016年8月，曾经充满活力，热爱生活的Kevin住进了George Pearson护理中心，那时的他已经完全失去了生活自理的能力，也无法说话。
Kevin的身上有一个饲管和人工气道，因为患有糖尿病，再加上肿瘤位于垂体上方的缘故会经常排尿，所以常常面临脱水的风险，还可能造成尿路感染。
复杂的护理需求令家人不得不将他送进护理机构，Krystell表示只要她不上班，一有时间就会去看望弟弟，他们的父母更是每天"报到"。
周一至周五的下午3点到9点半，周末的下午1点到9点，父母两人雷打不动的出现在护理机构的病房里陪伴着儿子。
Krystell称，如果不是因为新冠疫情爆发，父母每天都能去看弟弟，或许Kevin就不会这么早去世。
令人心寒的是，每当她想为弟弟的死讨一个说法时，护理机构的工作人员就会指责她过于紧张。
但Krystell本身就是一名护士，她知道如何保持冷静，也了解护理工作的艰辛，可她不能接受弟弟因为护理中心的失职而死，更无法如此冷漠的态度。
7月底，在不懈的争取下，Krystell和父母终于能够进入院内探望弟弟，可当"封锁"后第一次探视时，Krystell看到的弟弟耳朵肿胀、发红还有很多分泌物。她向工作人员反应，却没人理她。
8月14日，Kevin父母来到房间，发现儿子满身污秽，呕吐物甚至阻塞了他的人工气道。
后来Kevin被送往医院急诊室，住院两天后才回到护理中心。只是在接下来的几天，其身体情况越来越差，生命体征不断下降，又被救护车拉去了急诊室抢救。
一天后，Krystell和父母做出了艰难的决定，同意让Kevin住进临终关怀病房，至少在那里，他们能够紧握他的手走完最后一程。三天后，Kevin去世。
其实在疫情期间，Krystell有和护理中心协商，在弟弟的房间安装摄像头，希望能监视他的护理情况，后者也同意了。
可摄像头安装好了之后，就一直被工作人员用毛巾盖着，成了聋子的耳朵。
因为怕被后期报复等原因，当亲人在养老院或护理机构遭遇不公的待遇时，很少有家人会站出来投诉。
Krystell不希望再有类似的悲剧上演，她和父母想为逝去的弟弟，想为正在或以后将要入住护理机构的人发声，呼吁相关部门能加强监管，保障居民的护理质量！
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