天气原因造成航班延误，航空公司不必承担责任，但工作失误导致的延误就不能甩锅了吧？ 卡城的帕西瓦尔一家，最近就在向加航索赔。加航的工作失误，导致他们补订的第二个航班也没能成行，而且还让一家人在没有行李的情况下度过了原本梦想中的假期！
4月27日，这家人计划乘飞机出行，这天恰好卡尔加里遭遇暴风雪袭击，他们对于航班取消是有心理准备的。
事实也如他们所料，航班真的取消了。他们重新订了第二天的另一趟航班，可是这一趟航班竟然也延误了。 第二趟航班的延误就不是天气原因了。机长向大家道歉时说，维修人员忘记清空黑色水箱了。
为了赶上度假游轮，帕西瓦尔一家只好租车前往。他们及时赶到了船上，可是，行李却还在加航那里！
“我们大部分的行程，要么是坐在码头上无所事事，要么就是恳求人们帮我们一起找行李。” 行李迟迟没有寄过来。他们打了好几次电话给加航，询问行李在哪里，都没有得到答复。情急之下，这家人只好临时去买各种生活用品应急。 最终，他们的行李被送到了卡尔加里，行李中的衣服竟然都弄坏了。 加航这时候还挺爽快，立即赔偿了他们的行李，和旅途中购买衣服的费用。 但接下来，帕西瓦尔一家想要对其他损失进行索赔时，双方就开始扯皮了。 “我们要求的不是数万元，只是300元的租车费用。”
加航开始打马虎眼，说航班取消是天气原因，属于航空公司不可控因素。 “这不是天气原因，机长自己说的，第二次航班的黑色水箱没有清空。” 航空乘客权益倡导者Gabor Lukacs表示，加航的解释确实不适用于第二次航班。
“维护问题完全在航空公司的可控范围之内，他们本该进行操作，但没有做到，导致航班延误，因此，航空公司要承担所有的费用和损失。”
在Global News介入后，仅仅一天时间，加航就给这家人发了邮件，表示将为他们支付租车费用，目前还在审查其他费用。 Lukacs感叹，加航本该在媒体介入前就这么做。 “现如今，一个乘客必须与记者和律师同行，才能得到公正的对待，这真令人不安。” 乘客维权各种扯皮，媒体一介入就解决问题，这样的新闻我们已经看到太多了，希望航空公司们能够做出一些本质上的改变，别总是让媒体推着走，还好现在新的航空条例也已经生效，希望以后这类事件不再发生！
来源：卡尔加里微生活 | 
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