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[加国] 受够了! 13万粉丝女网红逛Lululemon愤怒离开: 10分钟被打扰了6次!

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蒙城大队长 发表于 3 天前 | 只看该作者 |只看大图 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题 来自: 山西晋中
来源:多伦多热推

好的客户服务和烦人的行为是有区别的。一些商店似乎并不清楚这两者之间的界限,这反而让他们流失了顾客。一位Lululemon的顾客表示,该公司需要学会区分什么才是真正的良好购物体验,而哪些行为会让人感到厌烦。
拥有13万粉丝的网红Veronica(@veronica.skaia)在谈到她在Lululemon的经历时说:“我真的受不了了。”


图源:dailydot
她的视频已获得超过62万次观看。Veronica在视频中解释说,下周是她妹妹的生日,她想送一条符合校服要求的瑜伽裤或运动裤作为礼物。
她说自己走到了裤装区,在两款裤子之间犹豫不决。为了确定哪一款更适合妹妹的喜好、学校的要求以及尺寸是否合适,Veronica拿了几条裤子站在一旁,同时用手机查看学校的校服指南。
Veronica恼火地说道:“我不是在开玩笑,我数了一下,那些销售员在10分钟内打扰了我6次,他们到底为什么要这样做?”
她表示,销售员们一遍又一遍地问同样的问题:“嗨,你找到想要的东西了吗?”
Veronica说她作为一名前零售业员工,她很清楚这是经理或公司要求他们这样做的。但她指出,这并不意味着这种行为就不令人厌烦。
她说:“我认为这真的是最不舒服的购物体验之一,我感觉自己每走一步、每喘一口气,就会有人跑过来问我需不需要帮助。”
她还提到,当她在打电话时,一名员工直接打断了她的通话来询问是否需要帮助,她觉得这种行为特别无礼。
“我实在受不了了,最后直接把瑜伽裤放回去了,”Veronica说道,然后前往另一家店,希望在那里能有一个更安静的购物体验。
对于Veronica的抱怨,一些网友也对lululemon员工的行为感到反感,而其他网友则为他们辩解。
“如果他们问我超过一次,我会觉得他们是怀疑我在偷东西,而不是想帮我。”
“现在的零售业感觉就是两种极端:要么不停地烦你,要么一个人都找不到。有点可笑。”
“我以前在lululemon工作过,确实是经理要求这么做的。”
“我曾经因为拒绝打扰顾客而被警告。拜托,我真的没法再去和那个已经说了三次‘我没事’的女士搭话了。”
事实上,最近关于实体店购物体验下降的抱怨似乎越来越多了。以下是一些常见的投诉:
1. 商品上锁
许多顾客在TikTok上抱怨商店里上锁的商品越来越多,其中一些人表示,如果必须找员工帮忙才能拿到商品,他们宁愿放弃在店内购买,而是选择在亚马逊上下单。
由此可见,零售商在采取防盗措施时不仅可能失去生意,还可能在无意中把顾客引向竞争对手。2. 推销商店信用卡
即使顾客明确表示没有兴趣,员工仍然还是迫于压力向顾客推销商店信用卡。
据CNBC报道,商店信用卡很少能提供最好的条件,往往是低信用额度和高利率。
不过,它们也并非全然无用。如果该信用卡的会员计划能在长期内为您节省开支,可能会有一定的益处。
3. 自助结账
顾客对自助结账机的看法不一。对一些人来说,这些机器有时比传统的排队结账更快,也能为性格内向的人提供更舒适的购物体验。
然而,也有人抱怨,企业不应该为了节省成本而使用自助结账代替收银员工作。此外,本应快捷便利的结账流程,有时却会因各种问题而变得复杂拖延。
甚至有些公司已经注意到,他们引以为傲的自助结账虽然降低了人工成本,但却变成了一个新的“烧钱坑”。无论是故意还是无意,顾客通过这些机器盗窃的现象屡见不鲜。
据CNN报道,沃尔玛、Costco等大型零售商近年来正在重新考虑他们的结账策略,包括调整或停用自助结账。




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bettydoop 发表于 3 天前 来自蒙城汇手机APP | 只看该作者 来自: 香港
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向日葵花 发表于 3 天前 来自蒙城汇手机APP | 只看该作者 来自: 加拿大
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lucky1 发表于 前天 01:09 来自蒙城汇手机APP | 只看该作者 来自: 北美地区
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