来源：加拿大约克论坛
最近，Loblaw针对会员和非会员折扣不同引发热议。
有网友展示了在Loblaw旗下商店出售的一盒混合巧克力，售价为21.99加元，而PC Optimum会员则可以以12.99加元购买同样的盒装巧克力。
作者David Moscrop在推特上写道：“这不是会员折扣，这是对非会员的税收，因为Loblaw想要收集你的数据。”
图源：X@David Moscrop
这条帖子已被分享超过600次，观看人数近11万人。
PC Optimum是Loblaw旗下商店的忠诚计划，涵盖如Shoppers Drug Mart、Loblaws、No Frills、Real Canadian Superstore和Zehrs等商店。顾客通过购买积累积分，并根据历史购买记录对精选商品给予额外积分。积分可兑换成折扣，最低10加元起兑。
会员定价是一种常见的做法，购物者可以注册会员，享受仅限会员的优惠和积分折扣。
针对这是常见做法，有些加拿大人表示理解，但不应该对日常必需品这样双标，也有些人表示“这不应被允许”。
一些人表示，如果能获得更好的优惠，他们愿意将自己的数据提供给公司。
一位名为Lefty Canadian Radical的网友写道，“我讨厌Loblaws，但承认我喜欢它的数据收集计划。如果通过价格匹配和使用优惠券，你就能在他们的优惠上获得额外的好处，这就像是拿到免费的钱。”
另一些人则认为，会员专享定价不应适用于日常必需品。
“我认为不应允许对非会员收取更高价格，特别是像主食这样的必需品。我看到过这种对面粉的促销，应该禁止这种做法。”
虽然许多消费者可以从这些计划中获益，专家警告说，这类会员制度可能会疏远一些购物者，应该受到监管干预。
今年早些时候，一个名为“Loblaws失控”的Reddit社区成员发起了对Loblaws及其附属商店的持续抵制，目的是应对食品通胀和日常必需品价格飙升。抵制的初衷之一是要求取消仅限Optimum会员享有的商品价格优惠。虽然抵制者的要求已有更新，但一些专家指出，会员专享定价的某些方面可能存在问题。
David Soberman是多伦多大学罗特曼商学院的教授。他认为，关于万圣节糖果的价格差异，正是会员专享定价如何反效果的一个典型例子。
他说：“如果你通过成为会员来支付更低的价格，这是一种很好的推广方式。但如果你告诉人们，‘你得支付更多，因为你不是会员’，那就会引发负面反应。”
Soberman补充说，会员计划对公司来说有价值，不仅因为它们能增强客户忠诚度，还因为它们能提供关于消费模式的有用数据。反过来，这些数据常常被用来根据顾客的购买习惯进行精准营销。
他说：“当他们掌握了你的数据时，他们会发送你感兴趣的广告。好的营销是基于好信息，用来为人们创造价值。如果从这个角度看，你就能从公司收集的你的数据中受益。”
有时，客户数据的使用确实存在争议，例如Tim Hortons的案例。2022年，联邦和省级隐私专员发现该公司的应用程序追踪并记录顾客的移动情况，这被视为“对加拿大人隐私的广泛侵扰”。
专家：高度游戏化的购物体验让顾客自愿参与
Markus Giesler是约克大学舒立克商学院的市场营销教授。他表示，忠诚度计划是公司收集顾客尽可能多信息的一种方式，同时将购物体验转变为一种游戏。
他说：“这一切发生得越多，对公司来说就越有趣，因为他们可以通过这些信息为我们提供新的消息、新的产品和服务、以及新的体验。与此同时，我们作为消费者自愿参与，因为收集积分难道不刺激吗？这种体验是高度游戏化的。”
他还指出，消费者应该意识到，这些计划并不是真的为了我们的忠诚度，而是为了收集我们的数据，以及我们愿意分享多少数据。尽管顾客应该了解自己的数据是如何被使用的，但Giesler认为，仅仅这样做无法完全保护顾客。
他说，应该通过立法采取更多措施来保护加拿大人及其数据的使用。
“公司应该在某种形式上接受监管，确保它们的数据收集范围不会过度，”他说。“我们还应该通过政策和立法来设定一些边界，这样我们作为消费者就可以在没有监管干预的情况下充分了解如何应对这些问题。”
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