文章来源：加拿大约克论坛
一名多伦多女士对一家总部位于美国的航空公司发表抨击言论，称该公司弄丢了她的行李，并且三个月后仍未对她的损失进行赔偿。
图源：blogto
罗莎琳德·斯迈·莫顿告诉blogTO，她于 5 月组织了一次四口之家乘坐美国航空公司的航班去南卡罗来纳州探望父母的旅行。
尽管在飞往南方的途中遇到了一些小问题，比如在停机坪上等待了三个小时，但当他们准备四天后飞回多伦多时，一家人遇到了最大的障碍。
在从南卡罗来纳州返程前，莫顿告诉blogTO，由于飞机的行李舱已满，她的家人被迫在登机口放弃了所有四个随身携带的行李袋。
在华盛顿特区转机后，一家人回到多伦多，并前往行李传送带取回行李。莫顿说，等待了一段时间后，他们意识到他们的四个行李袋不会出现了。
尽管在行李丢失认领处排队等候了一段时间，这家人还是空手而归，没有任何线索表明行李的去向。
“第二天我们去上学和上班，却没有带上我们所有必需的物品，包括洗漱用品、孩子的家庭作业、我从事教学工作所需的备课笔记等。” 莫顿在给美国航空公司CEO的信中写道。
“这四个行李袋是我们所有的行李。我们没有预料到会被迫放弃随身携带物品。本该为短途旅行只带上身上的衣服，现在却失去了宝贵的家庭时间而不得不花费钱购买必需品。”
最终，在四天后，三个行李袋被归还给了这家人，而莫顿的个人行李袋仍然失踪。
第五天，她开始在线提交索赔申请，她表示这需要输入旅行信息以及关于她丢失物品的“大量详细信息”。
“我被要求一件一件地逐项列出每样物品，包括成本、标签、购买商店，并附上所有超过 100 元的物品的收据……我不明白为什么有人会要求提交几个月或几年前购买物品的收据。” 莫顿在信中写道。
“世界上有人会为他们拥有的每件衣物保留收据吗？”
一周后，莫顿称她收到了美国航空的回复和道歉，并被要求填写更多表格。她估计她丢失的物品总价值约为5000元。
“我住在加拿大，夏季只有四个月左右。我的行李包括我的泳衣、人字拖、夏季连衣裙、短裤和最喜欢的T恤衫，基本上是我夏季的必需品。” 她在给美国航空公司CEO的信中写道。
“我是一名竞技跑步者，每天都会跑步。我每周跑步时穿的衣物有一半都在里面，包括我的跑鞋和 Garmin 手表。不幸的是，由于丢失装备的不幸以及这次旅行的压力，我被迫退出了我为六月初的一场比赛训练的比赛。”
莫顿表示，她已经在Facebook上分享了她与航空公司的经历，希望公司能改进其客户服务和处理丢失行李索赔的方式。
“我不是一个富裕的人。我没有几千元可以替换我的夏季衣柜。我已经自掏腰包花了近 3,000 元。” 莫顿说道。
在本文发表时，莫顿称她仍未从美国航空公司收到任何丢失物品的赔偿。
“一个成熟的航空公司丢失了客户的物品，应该在几周内而不是几个月内提供赔偿。” 莫顿说道。
blogTO联系了美国航空公司就莫顿的案件进行评论，但在本文发表时未收到回应。
来源链接：https://www.blogto.com/travel/20 ... -american-airlines/
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