今年一月份，多伦多一名女子去加勒比海度假，，突然心脏病发需要住院，2天花$23000加元，虽然买了保险，但报销却遇上麻烦事了。
多伦多的玛丽亚·马尔卡·拉扎尔（Maria Malka Lazar ）一月份到加勒比海开曼群岛度假，有一天，当她在海滩上享受假期时突然感到身体不适，差点昏倒。
“情况真的很糟糕。我当时想，我没救了，”拉扎尔说。
她并补充道，“救护车来了，他们直接把我送到了医院。”
拉扎尔已经买了旅行医疗保险，当她儿子迪恩·马尔卡（Dean Malka）听到这个消息时，立即飞到她身边，帮她处理保险报销。
然而，儿子马尔卡说，通过电话和网络联系保险公司时遇到了问题。
“我很沮丧，因为这是一次紧急旅行情况，”马尔卡告诉多伦多 CTV 新闻。
马尔卡·拉扎尔住院两天，当医疗费达到 16,809 美元，约合 23,000 加元时，她被告知在出院前必须支付这笔费用。
“幸运的是，我们有能力支付这笔医疗费用，但如果我们没有能力呢？这有点可怕，”马尔卡说。
拉扎尔女士说：“我感觉非常糟糕，我感到很失望，因为我正在支付保险费，我买了保险。”
拉扎尔说，她通过安大略蓝十字保险公司（ Ontario Blue Cross）购买了保险。
然而，四个月过后，拉扎尔说，她还没有得到保险公司的报销。
Travel Secure Inc. 总裁马丁·费尔斯通（Martin Firestone）告诉多伦多 CTV 新闻，虽然保险公司通常直接与医院打交道以进行结算，但如果您必须自己支付费用，即使是出于合法索赔，您可能会遇到延误。
“这里没有什么是快速的。他们会要求查看医生记录，他们会查看您在出发前是否稳定，他们会查看您是否申报了医生笔记中出现的医疗状况。这可能需要几个月的时间，”费尔斯通说。
当 CTV 新闻联系到安大略蓝十字保险公司时，一位发言人在一份声明中表示：“如果客户没有立即联系我们寻求支持，而是选择直接向医疗机构付款，则处理索赔可能需要更长时间，因为我们可能需要验证与索赔相关的费用，包括但不限于医疗费用是否符合医疗状况的正常和惯例。”
“我们已经与这位客户取得联系，并相信该索赔已得到满意的解决，”声明中写道。
四个月后，安大略蓝十字向拉扎尔女士报销了 22,729 加元，这对马尔卡一家来说是个好消息。
“这让妈妈松了一口气，她真的很高兴，她今天早上收到了支票，”马尔卡 说。
尽管大多数旅行医疗保险计划都会直接向医院支付费用，但每个计划的条款和条件可能有所不同，这就是为什么在旅行前仔细研究您的保险范围很重要。
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