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日前，多伦多一名华人女子通过旅行社购买了多伦多至香港往返机票，中间因为有事无法完成行程希望退票。 结果退票过程一波三折，让她非常气愤。
图源：51记者拍摄据郑女士介绍，她在Google排名靠前的Buymytrip上买了机票。定票的时候，网站没有显示是第三方，她直接看到的是国泰航空的网站才放心定了票。后来才知道，Buymytrip属于中介代理。 郑女士购买机票总金额为2320.06加元。按计划，在去年10月由多伦多返回香港，原定今年3月返回多伦多。但郑女士中间因为有事无法完成预定行程。 于是，郑女士希望退票，却被告知不能退款，只能改日期。而且她要另付款618加元更改日期。改期后，最多只能在6个月内登机，过期无效。 郑女士联系的国泰航空公司一位工作人员告诉她，机票是可以退款的，只需付200加元罚款而已。 但Buymytrip此前却告诉她不能退款，她认为这是明显的欺诈。
郑女士再次联系Buymytrip希望退票，并把与国泰航空的录音通过邮件发对方，对方才答应退703.80加元，仍扣款1000多加元，并且无任何提前告知。 郑女士认为，自己的机票花了2320加元，使用了半程应该是1160加元，随后又补了618加元，等于是对方需退款1778加元。 但对方只承诺退703.80加元，有1074.2加元被扣押。 郑女士说，就是对方承诺的这700多加元退款，现在钱也还没有退回来。她后来在网上查了查，发现很多用户投诉被骗。 为此，她已经投诉到美国监管部门，还准备在加拿大投诉。 Buymytrip对此回复：“郑女士确实在我司购买了一张多伦多至香港航线的往返机票。她已经使用了多伦多至香港航段的机票，目前正在寻求返程航段的退款。我们已告知她，她只能获得机票未使用航段的退款。经计算，未使用航段的退款金额为703.80加元，该信息已传达给郑女士。郑女士要求退款50%，但根据航空公司的政策，扣除已用票价和航空公司罚款后，她只能收到703.80加元，因为机票的单程已经被使用。我希望这能澄清情况。如需了解更多信息，郑女士可以直接联系航空公司核实退款金额。” 但当郑女士直接期联系国泰航空公司投诉处理时，国泰却以不是在官网购买机票为由，不予处理。 国泰航空公司客户服务在回复郑女士时说：“所有由旅行社操作之订位及机票销售，皆为旅客与旅行社之间的交易。交易合约内容如有变更，当中的合约条款细则以及退款的操作，请恕买卖双方以外的第三者完全没有权力干预。有关您机票的退款事宜，还请直接与旅行社跟进。”
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