崩溃！蒙城男子预定U-Haul结果拿不到车，自掏$400元开600公里去取

来源：加拿大蒙特利尔蒙城汇网

蒙特利尔男子预定U-Haul结果拿不到车，自掏$400元开600公里去取

据报道，蒙特利尔男子Sam Everitt为自己搬到多伦多做好充分准备。他知道夏季里有魁省著名的“搬家日”，所以提前近4个月预订了U-Haul卡车，并收到来自公司“保证”拿到车的邮件。
然而4个月，后他还是没能按时拿到车。


据CBC新闻报道，当Everitt在6月30日出现在蒙特利尔取车点时，工作人员竟然告诉他没有适合他的车。
Everitt告诉记者：“我很震惊。我问他们那我预约的目的是什么？他们告诉我确有预约，但他们没有分配到足够的卡车。我认为，分配卡车是他们的责任，不是我的。”
U-Haul公司网站承诺，如果“无法满足客户的首选时间、地点或规模，他们将支付$50元并试图满足预订订单。
但是这不是Everitt想要的：“我几乎别无选择，因为我必须离开我在蒙特利尔的公寓，实际上是在第二天早上9点之前。”


随后工作人员确认，唯一可用的卡车位于蒙特利尔东北约292公里处的La Tuque。一趟车程就大约需要3个半小时。 但由于Everitt必须在午夜前搬走，他只好在社交媒体上发紧急消息，出价$250元让任何人开车送他去取卡车。
他学校的一位朋友愿意抽出时间帮他。于是两人租了辆车，在晚上8点30分抵达了La Tuque。
因为他们是在下班后到达的，结果Everitt又被收了$54元额外费用，才能使用U-Haul的在线取钥匙服务，然后又花了一个小时才拿到。
等他们吃了东西开车回蒙特利尔，Everitt把他朋友和租来的车都送过去后，已经是凌晨3点了。

在接下来的6个小时内，他不得不将全部东西搬出公寓。所以他通宵工作，匆忙收拾。
这一趟下来，他被迫自掏腰包$400多元用于租车、汽油和食物，还浪费了大量时间。


U-Haul公司在一份声明中说，有时有必要将客户送到“下一个最近的地点”取车。
他们承认，Everitt的经历是“不幸的和极端的”，将为他提供$250元的补偿，而且公司也不收取卡车从La Tuque到蒙特利尔的额外距离费。
不过，公司还是拒绝了偿还Everitt的其他费用，其中就包括那$54元的非营业时间取车费。
蒙特利尔律师Molly Krishtalka指出，U-Haul没有遵守魁北克消费者法。法律规定，禁止宣传任何虚假或误导性内容。
“在我看来，卡车预订是做了保证的。实际上，卡车预订应该在特定地点和时间取货。在我看来，U-Haul是做出了一种误导。”

目前，全国各地有数十起关于U-Haul不履行预订的在线投诉。不少客户被迫在不同地点取货、乘坐与预订不同的车辆，并拿到比预定型号小的卡车。
在一个案例中，客户甚至不得不放弃他们部分财物，因为他们无法将所有东西装进一辆比预定更小的卡车。
U-Haul承认，他们目前没有足够的车来满足需求。U-Haul母公司Amerco董事长EJ Shoen在2022年年度报告中表示，“车辆轮换计划受到供应不足的影响，在来年和可预见的未来仍将存在这种问题。”


Everitt在搬家规定时间前不久才打包完了所有行李，还没怎么睡觉。然后，他不得不在卡车后面睡了几个小时，才能安全驱车前往多伦多。
在收到部分补偿后，Everitt表示，他再也不会用U-Haul的车了。