来源：超级爆料君
两年前，Surinderpal Gill全家去印度旅行时，曾在一家旅行社买过机票，他很信任那家旅行社。
去年 6月，加拿大航空公司向多伦多的 All Link旅行社发放了三张代金券，为了补偿 Gill在疫情期间因航空停飞而取消的返程机票。
Gill说，旅行社没有告诉他，而是反复说，没有任何有效的旅行证明。然后旅行社用这些代金券为其他旅客支付了旅行费用。
Gill对 Go Public难以置信得摇头说道，“未经我的同意，他们怎么能用我的钱？”
Gill与数千名航班被取消的加拿大人一样，他们几个月来一直在为疫情期间发放的旅行代金券争斗。许多人表示，他们通过旅行社订票会在获得航空公司的代金券或退款方面遇到麻烦。
负责监管旅行社的安大略省旅游业委员会（简称：TICO）首席执行官兼注册官 Richard Smart说，“在过去的两年半时间里，投诉已经爆满。”
加拿大运输局（简称：CTA）表示，自 2020年3月正式宣布大流行以来有近 9,000起此类投诉。
「旅行代金券被使用」
那年 3月，Gill和他的妻子、两个儿子以及其他五名家庭成员都在印度。在返程航班被取消后，他们迫切地想找到一条返回多伦多的路。
他花了近 $11,000元买了四张机票，让直系亲属搭乘了联邦政府安排的航班，机票价格几乎是平时的三倍。
Gill说，“我们别无选择。”
当加拿大航空公司在 2021年4月承诺补偿航班被取消的旅客时，Gill等了几个月，然后打电话给他的旅行社，询问代金券什么时候会到。
“他们说他们没有任何信息，”Gill说。
他说，在接下来的几个月里，他又打了好几次电话，每次都被告知加拿大航空公司没有通过电子邮件为他发放任何代金券。
去年 12月，Gill直接询问了加拿大航空公司。他被告知，All Link从 6月起就收到了发放的代金券。
随后，航空公司给他发送了与 All Link旅行社相同的电子邮件，其中包括一个 PIN码，用于登录并检查余额。就在那时，Gill得知价值 $5,277元的代金券几乎已经被完全用光了。
该机构声称是错误操作，导致三张代金券被使用了。
Gill说，“这不是一张代金券，而是三张。如果是错误操作，请给我开张支票。”
Gill说，加拿大航空公司的负责人证实，这些代金券被其他人用来购买机票。
Smart表示，代金券可以被其他人使用，但必须“得到原客户的许可”。
「没有任何解释」
All Link Travel拒绝了采访请求。
Gill表示，航空公司向客户的旅行社发送代金券是有问题的。由于电子邮件中包含了预订代码和个人密码，旅行社可以使用代金券。
麦吉尔大学航空学系讲师、旅游业专家 John Gradek表示，另一个问题是旅行社发放代金券时收取的费用。
他说，当航班取消时，他们弥补了旅行社的损失，通常每张机票的佣金从 $75元到 $200元不等。
Gradek说。“收费是航空公司和旅行社之间达成的一项商业协议，旅行社可以随意收费。”
「更多投诉」
有人声称，他的旅行社扣押了近 $3,000元。
Gradek说，消费者必须坚持，“你越是追究，这件事就越快解决。”
「监管力度不足」
安大略省的监管机构 TICO不能强迫中介机构赔偿客户。
Smart说，TICO并不“强硬”。当调解不起作用时，它的官员可以提出指控，并将案件告上法庭。
他说：“我们不能强行达成和解。但多年来，我们已经为投诉的消费者追回了数十万、数百万元。”
「得到赔偿」
Go Public介入后，该机构把代金券还给了 Gill。
Gill说，他很感激能拿回自己的钱，并表示，“我仍然觉得这是不应该发生的。”
Gill说，他将用新获得的赔偿用于未来的旅行，但他想知道还有多少加拿大人被他们的旅行社私吞了代金券。
他说，“可能会有更多的受害者，他们的代金券在他们不知情的情况下被旅行社使用。”
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