住在安省博尔顿（Bolton）的一位母亲 Sara Fuda 向 CTV 新闻表示，当她因为 2 岁的女儿癫痫发作而拨打了 911 后，调度员竟告诉她，没有人可以立即做出回应，而且由于她的女儿仍在呼吸，因此该电话在优先级列表中并不重要，22 分钟后，救护车才终于来了。图源：CTVSara Fuda 女儿的这次热性惊厥发生在 9 月 6 日晚上，这是她两岁半的女儿在临近一岁生日时被诊断出患有这种疾病以来第六次出现这种情况。Fuda 说道：“她正在玩耍，非常高兴，没有任何生病的迹象……然后我注意到她的嘴唇有点蓝色。”“不到 1 分钟，她就开始癫痫发作。因为这是她的第六次，我知道该怎么做。我跑上楼。我抓起她的癫痫药物，并立即拨打了 911。”Fuda 表示，过去，医护人员总是及时赶到，最晚在接到电话后 8 分钟内就到了她家。但这一次，调度员告诉 Fuda，没有人可以立即做出回应，而且由于她的女儿仍在呼吸，因此该电话在优先级列表中并不重要。Fuda 说：“我告诉调度员我女儿的脸色变得有点青，这是以前从未发生过的，但她一直说，‘很抱歉，这个地区现在没人。’”Fuda 说，虽然常规癫痫发作通常只持续 1 分钟或更短时间，但复杂的热性惊厥的持续时间要长得多。她说，她女儿的癫痫发作持续时间长达 25 分钟，医生曾警告称，任何超过 30 分钟的癫痫发作都可能导致脑损伤。图源：CTV“她（911 接线员）一直说癫痫发作不是首要任务。我很震惊，因为我的孩子每次癫痫发作时，这始终是一个优先事项。他们在几分钟之内就派出了救护车，”Fuda 说。当护理人员到达时，也就是她第一次拨打 911 大约 22 分钟后，Fuda 说，幸运的是，她的女儿已经从癫痫发作中恢复过来。“护理人员来了，我哭了，我疲惫不堪，”Fuda 说道。她说，当她问他们为什么这次花了这么长时间才回复时，他们似乎很困惑。“他们就像是，‘你什么意思？我们几分钟前才接到电话。” 他们说我们把车停在附近……她基本上告诉我，他们可能会在 5 分钟内到达这里。”据 Fuda 称，护理人员对此表示歉意，并表示新系统导致了他们的响应时间延迟。Fuda 表示：“他们自己也非常沮丧，因为他们说这是一个持续存在的问题。”Fuda 说，在她女儿癫痫发作当晚赶到她家的医护人员敦促她提交一份报告，以通知皮尔区医护人员有关延误的情况。她说她确实在市政府网站上填写了联系表，但没有收到回复。“想到这是一个持续存在的问题，真是太可怕了，一想到这种事可能再次发生就令人恐惧。
图源：CTV安省于 2022 年 12 月在皮尔地区实施了新的医疗优先调度系统 (MPDS)，该系统将危及生命的医疗状况优先于其他呼叫。皮尔区发言人 Monica Misra-Lui 表示，启动该系统是为了确保“护理人员随时待命，随时准备应对需要立即紧急医疗护理的患者。”
她指出，卫生厅的救护车通讯官员使用“MPDS 内的详细呼叫协议来确定某人疾病或受伤的严重程度”。Misra-Lui 表示：“在这种情况下，护理人员在接到卫生部中央救护车通讯中心的通知后 1 分钟就做出了反应。6 分钟后，他们到达了患者家。这属于我们的响应时间框架内。”卫生厅发言人 Hannah Jensen 指出，MPDS 是一项“国际行业标准”，在全球 3,000 个司法管辖区使用。Jensen 说道：“CACC 员工使用 MPDS 根据定期同行评审、循证医疗分诊算法确定的一组标准预设问题来了解患者医疗状况的严重程度，以便将正确的资源发送到正确的地点，在正确的时间，确保紧急患者得到重症监护。”“根据 CACC 接线员提出的问题确定的呼叫严重程度，最近的 EMS 车辆和工作人员将被派遣到呼叫地点。”图源：CTV最近几周，在代表多伦多护理人员的工会主席谈到几乎每天都会发生的“红色代码”事件后，救护车响应时间成为头条新闻。工会表示，当在特定时间没有救护车可供运输时，就会发布红色代码。多伦多护理服务部门 QBE Local 416 主席 Mike Merrimen 上个月告诉 CP24：“有人在等待救护车时死亡只是时间问题。”多伦多护理人员发言人 Dineen Robinson 表示：“我们确实遇到了救护车供应不足的情况。”“在这些繁忙时期，护理人员会从较低优先级的呼叫转移到响应较高优先级的呼叫。优先级较高的呼叫始终会首先得到响应。”多伦多护理服务部门 QBE Local 416 副主席 Peter Shirer 周二（11 月 7 日）告诉 CTV 新闻，情况没有任何改善的迹象。Shirer 说：“救护车数量经常减少到零，这已经成为每天都会发生的事情。最重要的是，我们需要在路上安排更多的护理人员。”
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