● 招聘公司：TELUS Communications
● 公司简介：TELUS是加拿大领先的全国性电信公司，提供广泛的通信产品和服务，包括数据、互联网协议(IP)、语音、娱乐和视频。
● 招聘职位：技术客服代理● 职位类型：全职 ● 工作内容： - 通过电话、聊天、电子邮件或网络帮助客户，回答有关如何使用软件的问题，诊断和解决问题，必要时升级案例和记录问题；
- 故障诊断设备;诊断和解决问题，必要时升级案例并记录问题；
- 通过跟踪以确保正确理解应用的解决方案并有效地纠正任何问题，以确保客户满意。
● Responsibilities： - Assist customers by telephone, chat, email or the web, answering questions on how to use the software, diagnosing and resolving problems, escalating cases when necessary and documenting issues
- Troubleshooting IT equipment; diagnosing and resolving problems, escalating cases when necessary and documenting issues
- Ensure customer satisfaction by following up to ensure that the applied solutions are properly understood and to effectively correct any issues
● 职位要求： - 良好的书面和口头沟通能力；
- 具备故障排除、分析和研究的技能；
- 使用联络中心的经验
- 健康方面的知识是一种财富；
- 英语和法语双语能力；
- 高中毕业，并有5年工作经验。
● Requirements： - Good written and spoken communication skills
- Troubleshooting, analysis and research skills
- Experience with contact centers
- Knowledge in health is an asset
- Bilingualism in English and French
- High school diploma with 5 years’ experience
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