加拿大人少用手机上网购物 专家∶程序写得不好

加拿大国民人均拥有手机数量处於世界前列，但有调查发现，将在这个圣诞档期透过手机购物的人少之又少;调查机构指出，民众用手机购物的需求其实很大，只是零售商的网站或程式不够好，因此零售商必须提供更好的手机浏览和购物体验。

专业服务公司埃森哲 (Accenture) 委托Coleman Parkes Research在10月6日至23日，通过网上问卷形式，访问了1,510名来自多伦多、满地可和卡加利的消费者。 调查发现，只有2%受访者打算在即将来到的圣诞档期，大部分时间都用手机程式 (app) 或手机版网页购物;但超过6成受访者都有兴趣用手机买礼物和查看积分，54%受访者想用手机获取和使用优惠，亦有49%受访者有意用在店内用手机扫描货物，避免过度消费。多达七成的受访者表示，有意下载某一零售商的手机程式，主要用作查看积分、在店内找货物和获取个人化的优惠。

受访者举出不喜欢到实体店的原因包括∶讨厌在实体店内排长龙，认为商店太远，店内没存货，泊车难和没时间;57%受访者指，有意用手机或平板电脑购物，是要避免在实体店内跟人挤;56%想用手机格价，寻找最抵优惠;47%则认为用手机更方便。

埃森哲零售董事总经理Robin Sahota 认为，国民对节日购物的态度正改变，因此零售商必须提供更好的手机浏览和购物体验，在全年最热闹的时间里提升销售额，「消费者需求仍然高企;超过三分一人计划比去年花更多钱──他们甚至想在圣诞节当日继续购物。」

即使用手机购物很便捷，仍有六成二人会光顾实体店，很多消费者对以手机或平板电脑购物存有戒心，38%担心私隐和网络安全问题，28%不满商店网站没有手机版，18%认为很难在网站或程式找到心水货品。

埃森哲零售策略董事总经理艾斯丘 (Kelly Askew) 则表示，消费者在这个购物旺季，正在寻找可以当作购物夥伴的手机程式，这与单单在电脑上消费不同，「顾客愈满意结合手机、网上和实体店一条龙服务，商户愈容易说服他们花钱，令他们享受到节日购物。」

明报