近日，星巴克一位顾客讲述了自己的糟心经历——只是提前1分钟到Drive-Thru取餐，竟然就遭到了店员的斥责！
图源：Daily Dot@TikTok
TikTok用户Brittany DiDo (@bdido_) 发布了一段视频，迅速走红。“为什么要这么不友善？星巴克一个员工刚才告诉我，我打乱了他们的时间。” 她表示，这次的点餐过程与平时没什么不同——通过手机APP选择一个特定时间取餐。但由于她提前1分钟到达，竟被工作人员指责！ “我像往常一样在手机APP下单。订单显示准备好的时间是11:51，我在11:50到达车道，但他们对我大喊大叫，说我需要等一会儿再来，或者进去店里取餐。”
图源：TikTok
她对此感到不解：“我只提前了一分钟，这有什么问题吗？我真的搞不明白。”
The Daily Dot曾报道过，快餐店会通过监控Drive-Thru车道的等待时间来评估服务效率。 顾客从下单到取餐所用的时间都会被记录下来，用于评估是否符合标准。因此，部分员工会想出各种方法“作弊”——比如用金属板遮挡传感器，让系统误判车道上有很多车辆，从而降低平均等待时间。 据报道，星巴克的CEO Brian Niccol希望每位顾客在4分钟内拿到咖啡，并已经在部分门店启用了车道计时器系统。 Reddit一位网友曾提到，他们店要求高峰期窗口等待时间平均不超过50秒，这让员工感到压力山大。 网友不明白为何要用手机APP走Drive-Thru车道：“为什么不直接在车道下单？有什么优势吗？” DiDo回应：“为了不用开口跟他们说订单。” 另一位网友表示，虽然提前取餐确实会影响员工工作流程，但店员不该因此态度恶劣：“这确实会打乱他们的节奏，因为订单还没准备好，他们得停下来先完成你的订单，这可能会拖慢整个车道，但他们的态度确实应该好一点。” 还有网友提到，手机APP的订单时间经常不准：“App显示的时间只是估算值。实际情况可能需要排在十几单之后。”
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