来源：超级爆料君
多伦多公共图书馆发出道歉，原因是位于东区一家图书馆的工作人员拒绝为一名走失儿童提供电话服务。
事件发生在上周五（11月29日），母亲梅根·金奇（Megan Kinch ）告诉 CP24.com，她11岁女儿埃丝特（ Esther ）提前几个小时从 P.A. Day 活动中放学，回家时错误地跳上了东行的街车（streetcar，有轨电车），而不是西行方向。
发现自己身处城市陌生的地区后，埃丝特的第一反应是给她妈妈打电话。
她走进杰Gerrard东街和Broadview Avenue大道附近的一家图书馆借电话，但Riverdale图书馆的一名工作人员拒绝借用电话给这名迷路的女童。
相反，工作人员叫她六年级女儿使用外面的付费电话。
母亲金奇在 X 上发布的一篇现已广为流传的帖子中写道，女儿埃丝特不知道如何使用付费电话，只能站在街角哭泣，该帖子已被转发超过 13,000 次。
“我 11 岁的女儿迷路了，在图书馆寻求帮助。工作人员告诉她不能用电话给她妈妈打电话，应该使用付费电话。女儿说她不知道怎么做，对方说他们帮不上忙，最后她一个人在街角哭泣。”
“我感到很无助，因为我问了很多人，但没有人愿意帮助我，”埃丝特在周一下午早些时候告诉 CP24.com。
母亲说，最后，幸亏在附近公交车站有一位等车的好心陌生人，她借用了她的手机给她女儿。
金奇和她的女儿终于通上话了，这位好心人发来了一个位置信息，标明了她们的位置。
金奇是一位单身母亲，她立即开车过来，平安地接上了埃丝特。
在热烈拥抱和留下几滴眼泪之后，母女两人踏上了回家的路。
在周日晚上提供给 CP24 的一份声明中，多伦多公共图书馆的一位发言人为此事道歉，并指出分馆经理将直接与受害者家人沟通，以便图书馆能够从这次经历中“吸取教训”。
发言人还表示，图书馆将“审查并加强”员工培训协议，以“确保不会再发生类似事件”。
“我们真诚地为图书馆分馆发生的事件道歉，一名 11 岁的孩子被拒绝使用电话。这根本不能接受，也不符合我们以关爱和同情心的宗旨，尤其是儿童服务的承诺，”图书馆发言人 Ana-Maria Critchley 写道。
“确保社区安全和受欢迎是我们工作的核心。”
母亲金奇表示，她周一早些时候与图书馆官员进行了交谈，他们亲自为此事道歉。
但她说，她女儿的经历根本就不应该发生。
“图书馆对孩子们来说很重要。……我很高兴街角有个女人帮忙，但（我女儿）在图书馆里应该是安全的。如果他们让她给我打电话，我甚至没有时间担心，”她说。
“图书馆应该是孩子们安全的地方，那里的工作人员应该让孩子们使用手机，或者至少帮助我们使用付费电话。”
我认为多伦多公共图书馆 (TPL) 需要修改其儿童和青少年政策，以保障他们的福祉。”
金奇补充说，在纽约等其他城市，图书馆都有针对青少年的安全空间政策，并表示多伦多图书馆需要实施这种政策并为其员工提供专门培训。
“孩子需要给妈妈打电话是紧急情况，”金奇说。
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