来源：加拿大约克论坛
9月11日，Madeleine Gervais在渥太华西区College Square的Loblaws停车场，当时一名男子和一名女子主动提出帮助她将购物袋放入车中。
当时她并未多想，直接回家了，回到家给跟家人夸赞他们“真好，真有礼貌”。
第二天，Gervais表示她上网查看账户时，发现信用卡上有一长串欺诈交易。总共损失近1万。
“我立刻去了银行，他们核实后发现确实有钱从我的个人账户和商业账户中被取走。我的信用卡也被盗取了。”
原来，这两人当时提出帮忙时，其中一人站在她面前，帮助装车，而另一人则在她身后偷偷翻动她的背包，顺走了她的钱包。
“我钱包里有我所有的个人信息，包括我的社会保险号码、健康卡、驾驶执照和其他卡片。”
图源：CTV
Gervais正在与银行和信用卡公司协商赔偿，但她也损失了一大笔现金，并希望看到嫌疑人为此负责。
在9月12日，Gervais给女儿Valerie Gervais打电话寻求帮助，想要向渥太华警察局报案。
“我们拨打了热线，等了将近40分钟，然后被告知需要在线提交报告，”Valerie说。
“于是我按照我认为的正确方式在线提交了报告，列出了所有被盗物品，并提到我母亲视力受限，然后我们等了大约一周，但没有收到任何回复。”
Valerie又打电话给警方，被告知每张被盗卡片都需要单独提交报告。
于是这对母女再次上网，提交了必要的报告。
“我们又等了一周，仍然没有收到任何回复。这次，我妈妈转发给我一封她收到的电子邮件，因为她看不懂，上面写着‘我们可能会或可能不会调查你的案件。’这只是封标准邮件，”Valerie说道。
Valerie再次打电话给警方，表示有人向她保证会有人调查，但又过去了一周，警方仍未与他们联系。
这时，她和她的姐姐Christine转向了社交媒体。
图源：CTV
“那就像是一条‘我真惨，没人给我妈妈回电话’的帖子，我们得到了大约40条回复，其他人说他们也遇到过类似情况，六个月都没有和警察沟通过，”Valerie说。
“显然，我们希望那些人能被抓住，但想到这些人可能逍遥法外，我感到非常沮丧。”
CTV联系了渥太华警察局以评论Gervais的情况，但几天后警方发言人回应说涉及的是另一宗案件，声称Gervais的情况已解决且案件已关闭。警方随后澄清说，他们混淆了两个案件。
Gervais家族表示，在CTV新闻联系警方后，终于有调查员给他们回了电话，并告知调查仍在进行中。
然而，抢劫发生在上个月，Madeleine Gervais的女儿们表示她们对警方的信任正在降低。
“这非常令人沮丧，坦白说，这并没有让我们在这个城市里感到更安全，”Christine说。
“我可以因为超速被罚，他们会为此拦住我们，但有人偷走了1万元，他们却什么都不做。”
警方发言人告诉CTV新闻，任何时候都有成千上万类似案件在处理，调查员正在尽力清理积压案件。
警方表示调查仍在进行中，调查员在周一与Gervais取得了联系并提供了更新。
“我们理解这些事件对所有涉及人员来说都可能造成困扰，感谢他们的耐心，”警方在声明中表示。“由于全市正在进行大量调查，每起案件都需要时间来解决。”
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