据报道，从周三（9月4日）起，加拿大航空公司开始实施一项新规定：要求航班乘客至少在起飞前60分钟办理登机手续，晚到的乘客将不允许登机。相关阅读：注意！加拿大航空发布新规：所有乘客必须提前办登机！已经生效！大罢工在即，加航退让…结果大批乘客没搞明白，有航班延误，甚至还旅客错过航班。
加航表示，新规确保了登机和行李装载过程的高效性。此前，加拿大航空公司要求旅客在起飞前45分钟办理登机手续。很多乘客都还没来得及了解到新规定，从哈利法克斯起飞前往多伦多的乘客Dakota Clarke就以自身惨痛的经历，将新规牢牢记在脑子里了。
她提前了45分钟到达机场，但却无法登机，还要花6个小时等另一架航班。
“这有点令人沮丧。我明天有工作，但我没法去。我还有预约，现在需要更改了。”Clarke说，她不知道航空公司规定的新规变化。“我不清楚这里的路况，不知道从我在的地方到机场需要多长时间，这让我感到很困惑。”
麦吉尔大学运营与综合航空管理教授John Gradek表示：“加航不想航班延误，想尽量减少这些延误。世界已经改变了。我以为，在9/11事件发生25年后，我们会齐心协力确保对乘客更为透明。但现在明显还没有做到这一点。”而在哈利法克斯机场工作的人员则建议，旅客提前2小时到达急产，以确保他们有足够的时间赶上航班。
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