近日，一名加拿大男子预定Airbnb住宿的“恐怖经历”在社交媒体上疯传，其他人也声称自己也遇到了类似的情况。Brandon Li是临床试验在线资源Power的联合创始人。他来自多伦多，现在在旧金山工作。在过去的10年里，他旅行都会去住Airbnb，但最近的遭遇让他基本都选择去住酒店。在周二的一系列推文中， Li讲述了他和妻子从法国波尔多出发前往伦敦时，航班延误三个小时后他预订的 Airbnb 发生的事情。他说:“我给房东发信息说我们要错过入住时间了。他说要多收费。这很奇怪，因为都是自助入住。”他分享的截图显示，他预订了这套公寓6月9日(周日)到6月15日(周六)的住宿时间，入住是在下午4点。Li说，他们是在周一的凌晨2:30雨夜到达的。“我们到了Airbnb，发现密码箱不能用。我给房东发信息，要求解决这个问题。”房东说，他们错过了入住登记的时间，所以更改了密码。在给Daily Hive的消息中，他补充说:“我不明白为什么他们会在某个时间之后更换密码……尤其是我们已经预订了一周的住宿。”无奈之下，他预订了附近的酒店，但第二天当他试图联系房东询问何时可以入住时，却没有得到答复。
之后他联系了 Airbnb 客服，解释了情况要求退款以支付酒店费用，并调查“看看这是否是欺诈行为”。结果客服回复说：“我可以联系房东，问问他们是否愿意给你退款。”根据官网，如果房东无法解决问题，Airbnb将帮助客人“找到类似的住所，这取决于是否有类似的价格的空房。如果没有类似的地方，或者您不想重新预订，我们会全额或部分退款。”然而，Li说他得到的回应是，“对不起，这是违反政策的”，并且这个问题已经升级了。然后他发现，房东声称Li和他的妻子“没有出现”，并拒绝了退款要求。“所以…他们打算拿走我们所有的钱，并且还不让我们在接下来的一周使用房间？”他问。他形容这种情况“令人沮丧”。“他们一直默认这是房东的自由裁量权，”Li说。“直到事情升级了几次，才追究责任。最终，他们很好地解决了这个问题，但这并没有改变我们在凌晨3点的雨中差点露宿街头的事实。”他说，在网上分享了自己的经历后，他收到了许多有着类似经历的网友发来的留言。名为 Benj 的用户分享了相关截图，写道：“我在伦敦遇到了同一个房东，经历几乎一模一样。”据Benj说，他们告诉房东他们会晚点入住，结果却发现密码被改了。“半夜找到了一家旅馆。房东和Airbnb不退还我任何款项，也拒绝承担酒店费用，”他们写道。“结果损失了600多英镑。”相当于1051加元。Li的这段Airbnb经历触动了很多人的心。尽管Airbnb已经提供了退款，并将承担他下次住宿的费用，但该公司是否会承担他的酒店费用仍是“有待确定”的。“我想知道还有多少人不得不承担他们的这些费用。”你有过类似的经历吗？
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