最近，加拿大一名因航班取消导致损失酒店预定金的IT行业男子，靠着自己的专业知识和“抗争到底”的精神，最终打败了加拿大航空和加拿大皇家银行获得索赔。 他告诉记者，他赢得了胜利，你也可以。 迈克·麦克伦南告诉记者，他试图办理 9 月的航班登机手续，却发现航班被取消了。 “我尝试给加拿大航空打电话，但没多大用处。……我说，期望你为我的酒店房间付钱是合理的，但他们没有这样做，”麦克伦南说。 该航空公司表示，他们在 8 月份向他发送了电子邮件，但在被困在系统中后，他直到 9 月份才收到该电子邮件（超出了规定的通知期限）。
他最终搭乘了较晚的航班，但丢失了酒店预订金，因此他向加拿大航空和 RBC Rewards 提出索赔。 开始，他被航空公司拒绝，因此将索赔提交仲裁。 该航空公司拒绝了麦克伦南所说的一切，称他们已经履行了职责，并向他发送了电子邮件，但麦克伦南是一位退休的计算机工程师，正好撞到他的专业枪口上。 “该航空公司辩称，因为他们发送了电子邮件，所以我已经收到了它。但在我的几十年职业领域里，我是一名微软工程师，我理解发生了什么。 “你可以向我发送你想要的所有电子邮件，但如果我没有收到，你应该有 NDR（未送达）报告，然后你可以据此采取行动，但他们没有。”麦克伦南解释道。 仲裁员做出了对他有利的裁决，并表示由于加拿大航空和 RBC Rewards 无法证明麦克伦南确实收到了该电子邮件，因此他有资格获得赔偿。 “他们仅仅说他们发送了电子邮件，就很容易让普通外行人感到困惑，而人们会认为，如果他们发送了电子邮件，我一定已经收到了。” “那些系统不是这样工作的。” 最终，麦克伦南获得了 1,400 美元的赔偿。他表示，虽然他的专业背景有所帮助，但更重要的是坚持不懈的精神，就有可能战胜这些大公司机构，保护自己的权益。
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