日前，加拿大一名女子发现自己的银行账户在未经允许的情况下，被转走一大笔钱，而银行却要求她偿还近$10,000元及利息。 37岁的阿尔伯塔省居民Charlene MacNeil表示，8月28日晚上，她收到一封信用额度警报电子邮件，通知她在蒙特利尔银行BMO的$15,000元信用额度（line of credit）中仅剩$33元可用，这让她非常惊慌。 她查看了自己的账户，发现有大量资金不见了，于是立即将此事报告给银行。 第二天早上，她在位于阿尔伯塔省Tofield当地分行得知，有$10,300元从她的信用额度转到了她的支票账户（chequing account）。其中的$9,702元又从她的支票账户转给了一个她不认识的收款人。
图源：XBMO对这些交易进行了调查，但不会对她遗失的金额进行补偿。MacNeil现在必须偿还这笔钱，外加10.8%的利息。 “这对我们的家庭来说是一个巨大的打击。” 这件事给她造成了很大的精神伤害，动摇了她对银行的信任，尽管她没有做错任何事情，但让她感觉自己像个罪犯。 MacNeil住在Tofield附近的农场，多年来一直是BMO的客户。她说她以前从不担心账户里的钱，因为她认为自己对个人信息非常小心谨慎。
MacNeil说，在第一次报告事情的几天后，她与一名银行员工通了电话。对方告诉她，BMO银行已决定不偿还她这笔钱，但她可以将案件上报给客户投诉上诉办公室。 在银行的建议下，她向加拿大皇家骑警RCMP报告了情况，并清理了自己的手机以防感染病毒。她向银行提供了这两个步骤的证明。 RCMP发言人Troy Savinkoff表示，他们仍在调查这起于9月1日报告的涉及$5,000至$10,000元的欺诈案。 BMO银行发言人Jeff Roman表示，由于银行优先考虑为客户保密，因此无法透露客户事件的详细信息。
他鼓励CBC新闻查看银行发送给客户的一封调查结果信，“信中包含有关这一情况的事实的重要信息。” MacNeil与CBC新闻分享了10月10日的信件。信中写道，用于访问她的银行账户的设备触发了一次性密码，通过短信发送到了她的电话上，并被成功检索和输入。 高级调查员Gary Jasper写道：“如果输入银行卡号、网上银行密码和一次性密码的人不是你本人，那么要么是你以某种方式泄露了这些信息，要么就是你的设备（电脑和手机）可能已被入侵，从而让他人获取了这些信息。” 他在信中表示，保护银行卡号、密码和设备是MacNeil的责任，而不是银行的责任。 MacNeil说，她平时只用手机登录网上银行，她不记得那天收到过两步验证码，也没有与任何人（包括她丈夫）分享过密码。 她怀疑，自己的手机可能在一次前往拉斯维加斯参加会议的工作途中被入侵。因为她平时都会尽量避免使用公共Wi-Fi网络，但在那次旅行期间可能使用过。 由于对于银行的回应感到不满，MacNeil说她又与Jasper进行了一次长时间的电话交谈。随后，BMO银行Tofield分行的经理口头同意返还$500元。
图源：51记者拍摄
MacNeil仍希望可以追回全部款项，并已向加拿大银行与投资服务调解专员OBSI提出投诉。 根据OBSI提供的数据，今年1月至7月期间，有近500起欺诈案件立案。欺诈是向行业监察员报告最多的银行问题。 加拿大反欺诈中心Canadian Anti-Fraud Centre的数据显示，截至6月30日，今年因欺诈造成的损失超过$2.8亿元。 北阿尔伯塔理工学院（Northern Alberta Institute of Technology）网络安全项目主席John Zabiuk说，欺诈者可以通过多种方式进入他人的银行账户。 其中一种常见的方法是冒充银行，诱骗用户提供登录凭证或允许远程访问他们的设备。其他方法包括从数据泄露中获取密码，以及说服人们下载伪装成有用应用程序的恶意软件。 至于MacNeil提出的公共Wi-Fi理论，Zabiuk表示，如果一个网络不安全，攻击者很容易拦截连接并监视设备上发生的一切。 “应该尽量避免使用公共Wi-Fi。” Zabiuk还建议每两个月更换一次密码，注册多个步骤身份验证，定期检查银行账户，并在下载应用程序之前谨慎地对其进行研究。
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