来源：英国那些事儿
前几天，美国宾夕法尼亚州的一位911接线员被控“过失杀人”，原告声称——接线员没有及时调度救护车，导致她的母亲内出血去世。
（左为母亲，右为女儿）
事发后，媒体也将接线员描述为一个“有三辆救护车空着，却不愿派出一辆”的冷血人。
网友觉得这是一起本可以避免的事故，纷纷在网上大骂接线员。接线员也觉得自己很冤，明明是对方的错，为什么被告的却是自己？
孰是孰非暂且不表，先一起来看看媒体对这件事的报道。
2020年7月，宾夕法尼亚州的乡下。
这天，54岁的戴安娜感到不适，她38岁的女儿凯利正从自己家开车赶往母亲家。
开车途中，凯利觉得母亲情况危险，于是拨通了911电话。
（女儿凯利）
她对接线员利昂明确表达了自己的担忧：“请尽快派一辆救护车，没有医疗帮助的话她马上就要不行了！”
在通话途中，凯利多次表示母亲“快要死了”，接线员利昂却一直在重复同样的提问——“你确定戴安娜自己想去医院吗？”
凯利每次都回答“是的，她想去，她会上救护车的。”
但接线员利昂还是重复自己的问题：“你确定她要去（医院）吗？”
“我确定！我确定！”凯利在电话中始终坚持自己的观点：“如果她不去，她就要死了！”
即便凯利一直坚持母亲情况危急、需要救护车，但接线员利昂最终还是没有派车。
一天后，戴安娜因内出血去世。
（女儿捧着母亲的骨灰和遗照）
女儿凯利说，如果911及时派来救护车，她相信妈妈可以活下来。
凯利的律师说：“这样的事情永远不应该再发生，是不是派车，不该由接线员说了算。”
这也是大部分网友的观点。
很多网友都有亲身体验，一些服务人员并没有服务别人的意识，相反，他们会把自己当作老板，掌握生杀大权， 而不是服务别人。
911接线员这是把自己当警察了？为所欲为毁人生活？
这年头，找个工作做一段时间，就觉得自己是这儿的老大了，掌握生杀大权了，怎么省事怎么来，不是服务别人，是方便自己了。
坐牢去吧，赶紧开了这人，失业救济也不许他领！
这不是过失杀人，这是直接杀人啊。
但不久后，事情的“反转”出现了。在曝光的911录音里，一些重要证据被忽视了。
凯利拨打911之后，明确告知接线员利昂，自己的母亲“就要死了”。
利昂问凯利还有多久可以到达母亲家。凯利说还有十分钟就到。
利昂说：“好，你到了之后，请在我们派出救护车之前回个电话，确保戴安娜愿意去，以防她本人拒绝（去医院）。”
凯利问是否能直接派出一辆救护车，利昂坚持让她到了那儿（戴安娜家）再给他回电话，只要她回电确认要车，他就派车，这是他们防止资源浪费的流程。
等凯利到了母亲家，发现母亲已经喝得酩酊大醉，裸体躺在门前的走廊上，嘴里反复咕哝着说自己没事。
凯利想给911回电确认需要救护车，却发现乡下信号太差，自己的手机打不了911，又不知道母亲的固定电话在哪里。
（母亲戴安娜）
新的证据又让一部分网友同情起接线员利昂。
一天都没给911回电话，到头来怪人家不派车？
听着合理啊，要是我也会希望别浪费资源，只要他收到回电就会派车了啊。
我打赌这是酒精导致的急性肝脏或食道出血，而且她当天没去医院，是第二天内出血去世的，出血的情况在报警当天并不清楚，这是911接线员的错？
目前，接线员利昂在提审后被保释，他始终没有公开回应。
凯利代表母亲起诉911“无情拒绝提供紧急公共医疗服务。”监管机构则坚称，戴安娜的去世不是他们的责任。
作为旁观者，你怎么理解这件事呢？
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