来源:超级爆料君
随着疫情和加拿大防疫措施的缓解,越来越多的安省人开始预订假期出门游玩,但是专家警告在网上预订酒店时千万小心谨慎,不要意外的使用了错误第三方网站预定,因为这可能会带来更高的费用并附带额外的限制。
据CTV新闻报道,渥太华居民乔伊斯·麦格林奇(Joyce McGlinchey)就遇到了类似的事情,她告诉记者:“我很沮丧。这些网站毫无原则,而原则比什么都重要。”
原来,麦格林奇计划今年夏天参加在埃德蒙顿举行的会议,并在网上预订了埃德蒙顿威斯汀酒店的四晚住宿。
麦格林奇表示她在谷歌上搜索了这家酒店并以为是威斯汀酒店的官网时,她直接选择了支付。但事实上她最终以某种方式访问了名为Reservations.com的第三方网站。
威斯汀酒店官网相同房价的价格是$983加币,并且可以选择在抵达前48小时内取消,而当她使用这个第三方软件时,她被收取了$1,283加币而且还被告知一旦预定不予退款。
麦格林奇在下订单之后才发现不对,她说:“我发现不对后立刻给他们打电话,并请他们取消,但他们的工作人员却说不可取消且不可退款。”
麦格林奇现在担心如果会议取消或变动,那她岂不是要白白赔钱。
专家表示在线搜索时,许多人在谷歌等搜索引擎中输入酒店名称和他们要去的地方,并认为酒店的网站会首先出现。
但事实上,有些付了广告的第三方网站会出现在官网的前面,一些第三方网站可能会收取额外费用,并有与酒店本身不同的退款政策。
商业改善局(Better Business Bureau)的主席安吉拉·丹尼斯 (Angela Dennis) 说:“它可能看起来像您打算访问的网站,但要小心并查看网页地址栏中的URL链接,以确保您确实在想要在网站中。
BBB经常收到有关第三方网站的投诉,主要问题通常是人们最终花费超过实际酒店的价格。
丹尼斯说:“消费者为此支付了额外费用,如果他们去了他们打算去的网站,他们就不必支付这些额外费用了。”
很快,Reservations.com的一位发言人告诉记者,他们的公司重视卓越的客户服务和透明度。他们对麦格林奇的遭遇深感抱歉,并已向她提供了退款。
他们的发言人还表示:“我们理解他们的抱怨,但请注意,取消政策受客户预订的各个酒店和价格的约束,并且我们在预订过程的各个阶段都清楚的显示出来了。我们的网站自豪地标有Reservations.com的名字和标志,并无意与任何特定酒店或品牌相似。此外,我们也没有故意引导非自愿地客户进入到我们的网站。”
此外,Reservations.com还给麦格林奇提供一张$500加币的代金券,希望赢得她对该公司的满意和信任。
麦格林奇在收到退款后长出了一口气,事实上如果不是媒体曝光,她的预定想要退款恐怕是件很困难的事。
专家警告人们在搜索音乐会门票、汽车租赁或飞机座位时都要小心,因为它们也是通过第三方网站出售的,这些网站也可能收取更高的价格,并且在尝试获得退款时更难取消。
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