你有能力，我有空间

SigFig · 发表于 2021-12-2 12:09:14

客服主管
薪资待遇：50000加元/年
职位描述
1、了解部门的各项发展目标，清晰知晓部门各项KPI，根据部门KPI以及直属经理的要求，制定合理的团队指标，并促进团队完成既定指标。
2、监控各项既定指标在执行过程中的趋势及效果；帮助指标异常员工分析原因，提出改进措施，并监督改进措施的执行情况。
3、对各类客诉原因进行深度分析，推动投诉痛点问题的优化及改善。
4、能协调并处理合作方投诉业务的转办并及时分享客诉情况，做好合作方关系维护。
5、向部门经理对公司业务和部门的运行管理、人员管理、流程优化和系统改造等情况提出可行性的意见和建议，促使部门的业务健康有序的发展和客户体验的不断提升。
6、严格按照各类规章制度和内控制度进行业务操作，并按相关管理规定对座席员进行工作管理、业务支持及异常事项处理；通过各种措施，培训和培养团队人员，提升整体绩效。
任职资格
教育背景：大学本科以上，金融相关专业优先
工作经验： 5年以上客服呼叫中心工作经验，3年以上客服运营及投诉管理经验
核心能力：
1、爱岗敬业、有责任心，具有承担和奉献精神。
2、具有较强的业务学习能力，能快速对新业务进行学习和了解。
3、具有较强的分析能力，能够定期总结团队的业务和问题，按要求进行业务总结汇报。
4、对新兴事物有较强的敏感性，例如移动支付、互联网+、互联互通、微信等。
5、具有团队合作精神、责任心强，有较强的抗压能力。"
其他要求：有良好的语言表达和沟通能力，有较强的服务意识和态度积极主动。有互金公司或互联网公司工作经验。
6.请注明您来自哪个招聘平台
7.拥有当地国家证件者优先考虑
8.年龄：30岁-50岁

有意者请将简历发送邮箱（请标注姓名与联系方式）至：

sig fig 06@gm ail.com
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