华女网上填问卷坠滥收费局
换取礼品疑被哄提供信用卡资料刘小姐付的运费被不同名称的公司扣款两次。
一名华裔女子去年底在电脑上处理银行事务时，突然跳出问卷调查的视窗。女子以为是银行希望用户反馈，於是填写问卷，并提供信用卡付运费换取「免费」的护肤礼品。不料事後运费不仅被扣款两次，更被扣款近300元的护肤品费用。女事主向银行投诉，银行却称根本没有要求客户填写问卷调查，怀疑是女事主电脑被人植入病毒而遭诈骗，并透露已经有很多人上当。
本那比刘小姐昨日对本报表示，去年11月她在家中以电脑登上银行网页处理银行事务，结束後电脑突然跳出一个视窗，希望她进行关於网站服务的问卷调查。她以为是银行方面的调查，於是同意填写问卷，网页则显示会赠送一张价值50元的礼物卡聊表谢意。
刘小姐指出，当她完成问卷後，对方却称礼物卡已经发完，将会赠送价值50元的护肤品代替，但需要她提供信用卡资料缴付运费。她未有怀疑，同意负担5.95元的运费。不过当护肤品寄到後，却发现运费被两间不同名称的公司各扣款一次，总共付了约12元。
刘小姐透露，她立即致电客户服务专线与该公司投诉，但却无法获得退款。因为数额不大，因此她也不想计较。
不料隔了一个月，她却发现自己的信用卡又被这两间不同的公司各扣除149.95元，总数约300元。
自愿提供信用卡付款 银行称难取消交易
刘小姐强调，这时她才察觉自己可能被骗，於是立即向银行反应，但银行称从未要求客户做任何网上问卷调查，怀疑她的电脑被人植入病毒，并指已经有很多市民上当。不过因为她是自愿提供信用卡号码付款，并非是信用卡遭人盗用，因此银行方面也无法取消这笔款项。
刘小姐於是持续向对方公司投诉，之後银行方面也介入，这间位於美国的公司最终决定两笔款项各退还70元，但原本应该是免费的护肤品，她仍然需要负担大约150元。
刘小姐对此情况感到愤怒，认为这种做生意的手法太不诚实，自己原本并不需要这些护肤品，等於是被人以半诈骗的方式强迫买下。她希望透过《明报》将自己的遭遇公诸於世，避免更多人在不知情的情况下受骗。
商誉局去年底曾发问卷诈骗警告
北美商誉局(BBB)曾於去年底发出关於问卷诈骗的警告，并强调正规公司在问卷调查中并不会要求消费者提供信用卡号。本地商誉局则称也有可能是商家以不诚实的手法来诱骗消费者，虽然严格来说不算诈骗，但仍然属於诡诈的花招。
商誉局的反诈骗部门去年12月26日曾发出警告，透露这类问卷诈骗已经在各地频传，诈骗手法及内容与刘小姐的遭遇如出一辙，并称骗徒很可能会用取得的隐私资料做更进一步的诈骗。
商誉局强调，正规公司绝对不会在问卷调查中，要求受访者提供信用卡号码或是银行资料。商誉局也呼吁市民在参加网上问卷时，如果发现有任何可疑情况，应立即停止操作，并上网查询这间公司的问卷调查是否为诈骗。
大温商誉局高级传讯经理凯利(Evan Kelly)则表示，刘小姐确实收到护肤品，在经过投诉後对方也愿意退还一半的费用解决问题，有可能并非诈骗，而是商家透过不诚实的手段来引诱别人消费。他称最常见的手法便是预设立场，如果消费者不特别指明不同意某项条款，就当成是消费者同意。
凯利强调，有些时候不诚实的商家会在使用条款(Terms and Conditions)中加入一些限制，如果市民没空看那些冗长字体又细小的条款，很可能便会中招。
他呼吁市民绝不可以在网上随便提供自己的信用卡号码，就算画面上显示只剩10秒钟的时间」，也一定要做足功课、确保没有问题才能同意购买。（明报）
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