来源：加国都市生活
维鲁毕（Joshua Willoughby）是安省Killarney一间度假小屋和户外装备租赁公司的老板。四年以前，他开始使用网上银行向税务局（CRA）缴纳税款，以为这可减少他的麻烦，让他有更多的时间专心经营公司，谁知这给他带来了无穷无尽的烦恼。 据CBC报道，维鲁毕经营的公司名为Widgawa Lodge。为他提供服务的是加鼎信用联盟（Desjardins Credit Union）。他通过这家信用联盟向税务局纳税，税务局却说他没有交税。他向这家信用联盟打电话，却在不同的客服代表之间来回折腾，找不到帮助他的人。 维鲁毕说，他在2016年，决定使用这家信用联盟的名为AccèsD的网上银行服务，目的是减少纸张工作，管理每日生意。 作为服务的一部分，他可以向税务局交纳合并销售税（HST），每年交了一次。 税局说从没收过税款
他说︰“我注册了我的CRA号码和其他事项，然后2016年、2017年、2018年和2019年各交了一次税。” 这些汇款总额约48,000元，从他的企业账户（business account）里汇出。他以为一切都没有问题，因为汇款被从他的账户里提走了。但今年二月，他收到税务局通知，说他严重欠款。 他和税务局一名代表交谈后被告知，他的汇款一直没有被收到过。 维鲁毕对网上付款是小心的，他打印了所有相关文件和付款证据。所以他把这些文件寄给了这名代表，让她看到他付了他的税款。 税务局给了他两周的时间，让他去加鼎信用联盟解决这个问题。 维鲁毕希望立即和该信用联盟自己的账户经理交谈。在此之前，他一直对这名账户经理的服务非常满意。但是，此时她不再是他的账户经理了。 这家信用联盟取消了账户经理这个职位，而是给顾客一个1-800号码，让他们给在满地可的客服中心打电话。 维鲁毕说，打这个号码时，每次都要等待，而且从来不会和同一名客服交谈，所以每次都需要把情况全部重新解释一次。 致电客服总是转来转去
他说︰“一家银行会发生这种情况，简直是疯了。”加鼎信用联盟的代表图尔科蒂（Jean-Benoit Turcotti）在给CBC的电邮里说，维鲁毕的案例是一个独立个案。 电邮说，向政府汇款必须要从公司账户里汇出，并要有两个签名。维鲁毕的企业账户只有一个签名，所以汇款并没有被转给税务局。客户随后会收到被告知需要两个签名的信息。 但该信用联盟网站上向税务局汇款的步骤里，并没有包括增加第二个签名。 至于维鲁毕账户里失踪的48,000元，这名代表说，根据他们的确认，钱并没有从账户里取走。“我不知道他为什么说钱已经从他的账户里取走了。” 维鲁毕说，该家信用联盟这样的回复是可笑的。但CBC介入查询后，该家信用联盟联系了他，表示愿意安排他和他的前账户经理会面。 维鲁毕在发给CBC的电邮里说，他从来没有收到过通知他需要两个签名的信息。 他说︰“加鼎没有任何人，哪怕录音电话都没有，在任何时候，采取任何方式，告知我需要两个签名。而与此同时，从2016年以来，所有没付给税务局的资金都在积累罚款，和按日计算的利息。”
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