TSB报告显示,这架航班整个航程本该是13小时40分钟。然而飞机飞行5小时后,机组成员发现异常气象警报,在阿拉斯加南海岸山脉上空有空气乱流,会造成剧烈颠簸。
过了2个小时,也是飞机进入乱流区域之前30分钟,副机长下令暂停舱内服务,机组人员保持警惕。
飞机上的安全带标志也亮起,提示乘客系上安全带。同时机舱内也用英语、法语和中文普通话播报了“飞机进入颠簸区域,请系上安全带”的提示。
然而有些乘客并没有把警示当回事,我行我素,还是没有系上安全带。
此次事件造成21人受伤。其中1人被猛甩到天花板上又摔落在地,受了重伤,盆骨断裂。
飞机平静下来后,机组人员对受伤乘客进行了急救。接着飞机紧急迫降到附近机场,受伤乘客被送到医院抢救:
当时机上的乘客回忆起情况,还是一脸惊魂未定:
脸部受伤
陈女士说道:"坐在我后面的一个像学生样子的女孩整个人被甩上了天花板,头撞到行李架上,非常非常严重!"
机舱内混乱的状况:
物品散落一地
负责撰写调查报告的TSB成员Jon Lee表示,这次事件本可以被避免的。