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人们常说银行这个地方是“有人好办事”，不仅中国如此，很多华人移民来到加拿大之后发现，原来加拿大也是如此。不要说认识银行经理或高管，即便只是与柜台边的出纳员相熟，也许都能获得一些小优惠小便利。事实真的如此吗？银行柜员（teller)究竟有多大的权限范围呢？行使这些权力有没有相应的规定和条件呢？
家住本拿比的周小姐告诉小编，某次她去六大银行之一的某银行分行柜台办理业务，当时的银行柜员主动表示，周小姐的情况符合标准，可以帮她升级信用卡的额度。周小姐当下觉得自己没有升级额度的需求便拒绝了他的建议。之后几天，周小姐改变主意，重新回到该支行找另一位柜员要求升额度，却遭到该位柜员的拒绝，表示自己不能这样做，并没有给出更多的合理解释。周小姐觉得很困惑：明明同一个支行的柜员，为什么一位主动提出升额，另一位却说不行？难道升额这件事没有一个统一的规定，全看柜员心情么？还有多少事是银行柜员可以自己全权决定的？
带着周小姐的疑问，编辑采访了某银行kingsway分行曾经做过柜员的理财顾问Jessica Chen，她对“有人好办事”这句话表示不能苟同：“其实不是大家想的那样，银行给出纳的自由度很有限，超出范围外的就算是熟人也没有办法。”
柜员提供优惠 背后是银行支持
对于周小姐遇到的情况，Jessica认为可能是时间的问题，而不是柜员有不同标准。据Jessica介绍，各大银行每隔一段时间就会有优惠活动，活动推出后会告知柜台的柜员们，在接待前来办理业务的客户时，向客户推广优惠活动。这种优惠的推广，出纳们可能会有业绩要求，但是可能没有提成或提成很少，所以柜员们并没有一定要推广的压力。
除了银行柜员推广之外，一般这类优惠活动银行也会群发电子邮件或短信息给客户，所以算不上是柜员的特权。此外，此类活动一定是有时间限制的。Jessica猜测，周小姐遇到的状况，极有可能就是前一位柜员在活动期间向她介绍了优惠信息，而当她找后一位办理时，优惠活动已经过期了，所以遭到了拒绝。整件事与柜员本人关系不大。
存款后被冻结 柜员可以“解冻”
很多银行都有支票存款后需要“冻结”几天后才能使用、或只能使用部分的规定，但坊间传言，如果与银行柜员相熟，便可以“解冻”，随存随用。对此Jessica大方的承认，银行柜员确实可以为新存入的支票“解冻”。但Jessica表示，在钱还没有完全转入银行之前，柜员为支票“解冻”，是要承担风险和责任的。“解冻”以后，客户使用了这笔钱，一旦支票跳票，这笔损失就要由银行承担了，责任自然也要相关人士担负。
之所以传说柜员可以为熟人“解冻”，其实原因很简单，因为熟人更放心也更安心，知根知底，跳票可能性很小，就算真的支票跳票，柜员至少还可以找到事主。如果是陌生人，相信任何一个柜员都不会拿自己为陌生人担保的。
支票本可以免费送 流水可以免费打 但要分情况
也许在生活中我们都碰到过这样的情况：明明同一家银行，朋友被免费送了一本支票本，你却要花几十块购买；明明同一家银行，朋友去打印账户明细免费，你却要付费，或是在某一家银行打印流水免费，另一家却收费……听到这里， Jessica笑了：“其实这些都是收费的，遇到免费那都是柜员给的小福利，而且这种福利也不能太频繁。”
她告诉小编，支票本按理来说都是要购买的，但如果是常常往来的客户，或是有较大业务（如投资、大额存款、贷款）的客户，银行柜员会酌情赠送支票本作为回馈。虽然没有规定说每个柜员可以赠送的数量是多少，但大家心里都有杆秤，不会太过分。因为虽然赠送支票本这件事不需要上报，但是如果银行想查，还是查得出来的。
打印账户明细也是如此，如果只是打一个账户余额或账户总结（Balance statement），只需要一两张纸，一般柜员都会免费帮忙打印。但如果有客户想要打印全年流水甚至更久以前的账户明细就需要收费了。
Jessica表示，除了以上这些小特权之外，柜员的主观能动性还体现在处理客户投诉上。之前她做柜员时，曾经碰到过有位客户来投诉，表示银行自动扣除的信用卡服务费事先他并不知情，Jessica体谅客户的心情，把服务费退还给了他并详细解释了服务费的由来。谁料不久后该客户再次来到银行要求退还服务费，虽然接待他的出纳换成了Jessica的同事，但银行记录里写得清清楚楚，该客户已经被退还了第一次“不知情”的服务费，银行是不可能一直退费的。
Jessica以她本人的经验告诉小编，其实银行柜员都是在尽量体谅顾客的，在力所能及的范围之内，愿意与顾客行个方便。但是柜员并不像旁人想得那样权力自由，即便有一点小职权，也都是在不违背银行大原则的前提之下去行使。所以遇到太过分的要求，或者索求无度的客户，出纳也是爱莫能助。
来自：加西周末
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