来源：萌了个城
蒙特利尔家庭受够了语言障碍：生病了还要纠结法语。 近日，蒙特利尔有2个家庭接受了媒体采访，讲述在紧急医疗情况下尝试获得英文服务时所遇到的重重困难，再度引发对接受医疗服务时的语言问题的关注。 在第96号法案出炉并引发了巨大争议后，CAQ政府澄清称，所有英语人士在魁省享有接受医疗和社会服务的权利，且不受限制。“每位英语使用者都有权在现有资源范围内，用英语获得医疗和社会服务。” 但现实中遇到的情况远非如此简单。接受采访的2个家庭表示，在紧急状况下，语言沟通成了一个大障碍。
RDNE Stock project /pexels.comShari Bronstein 向CTV News讲述了她家庭的不幸遭遇。 她96岁父亲有心脏病，92岁的母亲患有阿尔茨海默症。他们由于行动不便和听力减退，长期依赖看护人员照料。近年来，频繁的跌倒让父亲的病情风险增加。每次摔倒时，看护人员都必须紧急拨打911。 Bronstein说，每当急救人员赶到时，情况就变得极其混乱。她父亲和看护人员都不会法语，而急救人员在接诊过程中却常常突然转用法语沟通，或者强行要求双方用法语交流。 结果，看护人员不得不打电话给Bronstein，由她来做翻译，导致沟通过程成为一种“传话游戏”——先是将信息传给父亲，再由她解释给照护人员，然后再回到技术员。如此反复，严重延误了急救处理。 Bronstein愤慨地说，“我们每次得到的回复都是‘我们在魁北克，女士’。“我一直强调：‘我在魁北克生活了一辈子，也会说法语，但我父母和照护人员只讲英语。他们又惊慌又疼痛，非常需要清楚地了解情况。’” 她补充道，语言上的障碍让她父亲情绪失控，甚至拒绝前往医院。最终，急救人员以“其他紧急病患需要处理”为由离开，她们被迫自行安排后续就医。 另一对夫妇Siamak Jahangiripour和Nina Hajghassem也向CTV News倾诉了他们在CHUM急诊室的糟糕经历。 Hajghassem来自英国。在一次手术后，因可能的并发症被告知，若出现异常情况就要立即前往急诊室。 “从开始到结束，我的经历是大部分医护人员都不会讲英语。我虽然懂一点法语，但在紧急状况下，大脑根本无法迅速切换到法语。” 1月25日，她和丈夫在急诊室等待手术后检测结果。但等了很久都没人来找他们，于是丈夫用法语向一位护士询问情况，但遭到对方粗暴回应：“我不知道，我不管你的档案。” 随后，护士回到服务台进行确认，却只是冷漠地告诉他们“还没有叫你们的名字”。
等了45分钟后，Hajghassem再次询问，护士突然冷冷地问她：“你会讲法语吗？” 她明确回答：“不会，我只讲英语。” 对此，护士回复道：“我无法为您提供帮助。” 最终，夫妇俩要求了解这位护士的全名以便正式投诉，但对方拒绝提供。 当天晚些时候，他们收到了医院的道歉电话。但Hajghassem回答：“我可以理解您用法语回答，但不要拒绝为我提供服务。” 丈夫Jahangiripour则表示，这个经历令他愤慨，并指出护士的行为是不可接受的。 他们表示，已经计划向医院提起正式投诉。 针对这一系列投诉，Urgences-Santé拒绝接受CTV News采访，只是表示，“我们的急救人员在任何情况下都尽力用患者的第一语言提供服务。” 而对于急诊室事件，CHUM方面表示正在调查，但未对此进一步置评。 此外，CTV News联系了魁北克卫生部，卫生部则将询问指引至CHUM和相关911服务部门，没有直接对这一问题作出答复。 魁省卫生部长Christian Dubé的新闻秘书在被问及多起类似投诉时，也拒绝发表评论。
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