如果说顾客是上帝，那在加拿大这个事情可能跟你想的不太一样。
一名 14 岁女孩的父母表示，上个月他们的女儿被赶下波特航空公司的航班，并在接下来的 24 小时内独自生活，没有得到航空公司工作人员的补偿或监督，他们对此感到非常愤怒。
8 月 30 日，卡姆林·拉坎 (Camryn Larkan) 第二次独自飞行，在拜访了多伦多的朋友和家人后，返回不列颠哥伦比亚省维多利亚的家。
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她登上飞机，坐在座位上准备起飞，这时一名空乘人员告诉她出了问题。她需要拿上行李下飞机。
“我当时真的有点困惑……我以为我会回到座位。我以为他们只是要拿走我的行李，”卡姆林说。“我一下飞机就看到舱门关上了，那时候我就开始变得非常焦虑。”
卡姆林说，她后来得知，由于体重不平衡，飞机起飞时没有带她和其他一些乘客。第二天同一时间，她重新预订了飞往维多利亚的航班，航空公司也把她送走了。送她去机场的爸爸也赶回来接她。
“我很高兴爸爸在那里，因为如果没有他，我就会孤身一人，”卡姆林说。
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卡姆琳的父母表示，他们很生气，因为一名独自旅行的未成年人在航空公司没有提供任何信息或支持的情况下被迫下飞机。
“他们让我的孩子处于危险之中，”凯瑟琳·拉肯说。“这是完全的疏忽，这种事不应该发生在其他未成年人身上。”
波特称工作人员不知道女孩是未成年人
波特航空公司的一位发言人告诉加拿大广播公司新闻台，这名 14 岁的女孩因“重量和平衡问题”被赶下飞机，但航空公司工作人员并不知道她未满 18 岁。
“我们的团队要求志愿者第二天前往维多利亚。当没有人自愿时，我们根据票价类型选择了乘客。当时我们的团队并不知道卡姆林是未成年人，”罗宾·范·特恩布鲁克在一封电子邮件声明中说。
声明还补充道，波特航空提供无人陪伴的未成年人服务，由其工作人员提供专门的监护，并免于非自愿下飞机。
该航空公司在其网站上表示，这项服务每名儿童收费 100 加元，对于没有监护人陪同旅行的 8 至 11 岁儿童是强制性的，但对于 12 至 17 岁儿童则是可选的。8 岁及以下的儿童必须与 16 岁或以上的成人一起旅行。
拉坎夫妇称，他们不知道有这项服务，所以没有付费。
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据加拿大广播公司看到的电子邮件，波特航空的一名客服人员告诉拉肯夫妇，年龄超过 12 岁、选择独自旅行而不购买无人陪伴未成年人服务（如 Camryn）的乘客将被视为“独立的成年人”，但会受到“成人乘客情况的影响，例如重量和平衡以及卸货情况”。
在凯瑟琳·拉肯看来，这是不可接受的。她说，她希望波特改变其政策，覆盖 12 岁及以上的人。
“他们提供服务，说我们知道这些人处于危险之中，他们说如果你不支付这项服务的费用，你就会像其他成年乘客一样被对待，”她说。“这简直太荒谬了。”
分析师称航空公司需要通知
加拿大航空前首席运营官邓肯·迪表示，有时航空公司必须根据飞行计划或恶劣天气等其他条件，意外撤下乘客或货物以减少飞机的“有效载荷”或重量。但他表示，乘客“非自愿下机”的情况很少见，因为航空公司通常会试图通过提供补偿来吸引志愿者。
不过，迪伊表示，如果自愿参加的人不够多，航空公司将有一个“优先顺序”，以帮助其工作人员确定哪些人需要被驱逐出境。
迪伊表示，无人陪伴的未成年人通常受到保护，不会被驱逐，但如果他们没有在航空公司登记，则可能导致流程“崩溃”。
迪说：“如果有人自己预订航班或其家人自己预订航班，并且没有主动表明自己是需要特殊照顾的未成年人，那么航空公司基本上会像对待其他乘客一样对待他们。”
波特航空在声明中表示，其客户关系团队正在跟进拉肯夫妇的情况，并正在考虑如何降低未来发生类似事件的可能性。
卡姆林说，她决定说出来，因为她不希望同样的事情发生在其他年轻人身上。
“我很高兴我知道如何与机场工作人员沟通，”卡姆林说。“我只是不希望这种事情发生在我这个年龄或比我小的人身上。”
参考链接： https://www.cbc.ca/news/canada/toronto/porter-airlines-deplaning-1.7320109
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