文章来源：加拿大蒙特利尔蒙城汇网
据报道，住在蒙特利尔Pointe-Claire区的Neil Brazer在几个月前收到了一封来自Hydro-Quebec的信件。 当时他没有立即打开，以为这只是普通账单。
CTV News 谁知道当他打开这封信之后，Hydro-Quebec居然向他追缴过去3年里少收的$2000多加元。 “我感到很震惊！所以打电话给Hydro-Quebec找客服询问。对方跟我说我进入了‘审计阶段’。但他们没有给我任何理由说我为什么会被审查。” 他表示，Hydro-Quebec提供了一个分期付款计划来帮他还欠款。 “我们同意在12月底之前解决欠款。基本上在我收到的每份账单中，都要额外支付大约$400加元。” 根据消费者权益保护组织Option Consommateurs的法律顾问及司法服务主任Sylvie De Bellefeuille的观点，Brazer的情况并不常见。 “不幸的是，这种错误时有发生。如果发生这些事，Hydro-Quebec服务条款中有相应规定来处理。另外，Hydro-Quebec也可以开具账单的依据、范围和处理方式。” 如果发现计费有错，Hydro-Quebec必须首先确定错误发生的时间段。 根据具体情况，更正可追溯期的最长时间为36个月。
De Bellefeuille表示：“通常在这种情况下，如果客户无法一次性还清全额，可以协商进行调整，无需支付额外的管理费用——当然前提是任何一方都没有过错——这样就可以根据个人的财务状况延长至合理期限。” 但她补充说，客户不太可能让Hydro-Quebec少收费。
Hydro-Quebec的发言人Gabrielle Leblanc在一份声明中表示，追溯性支付索赔的原因有很多：“客户住所设施故障、电器连接不良、电表无法与Hydro-Quebec同步等。” 不过她表示，追溯性收费的情况是非常罕见的。
少收费的情况偶有发生，那相应地，Hydro-Quebec服务条款也包括了过度收费的情况。如果客户发现自己的电费过高，可以获得退款。
De Bellefeuille解释，Hydro-Quebec的服务条件受到严格监管，每次更新都必须提交给省能源委员会，然后像Option Consommateurs这样的组织可以进行干预。
“问题在于，这涉及到了电力问题，我们几乎没有选择。这不像电信公司，我们可以从一个供应商换到另一个供应商。在魁省，如果你在蒙特利尔想要用电，只能选择Hydro-Quebec。”
Leblanc表示，她理解客户被追缴欠费会遇到一些困难，但这是确保电网公平的必要条件。De Bellefeuille也赞成这样的观点。
“我们用电，就必须为此付费。这对每个人都是公平的，如果有人欠费不交，其他人就会受到影响。这就是规则允许Hydro-Quebec在出现错误时追缴欠费的原因。但同时，我们也可以为客户安排分期付款。” 但对于Brazer来说，尽管有分期付款计划，每个月突如其来的额外$400多元仍然给他的财务状况带来了挑战。
“这造成了我的财务紧张。没项账单都在上涨，税收、Hydro和油价都在涨。当然我们会设法解决，我会还清的。但这确实是一笔在我计划外的开销。”
Ref：https://montreal.ctvnews.ca/montreal-area-man-shocked-to-get-2-000-bill-from-hydro-quebec-due-to-undercharging-1.6969133
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